descaso com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
07/11/2015 às 18:12
ID: 15317206
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Estou enviando esse comunicado, para relatar minha indignação com o atendimento no D beach resort, eu adquiri um pacote de viagem,para Rio Grande do Norte (Natal), chegando aqui já no meu destino, dei a entrada no hotel, td ocorreu muito bem, até que no outro dia a camareira foi limpar o quarto, quando cheguei, tinha um frasco de um perfume quebrado, então relatei para seus superiores o ocorrido, de fato tivemos uma resposta não agradável, então pedi para falar com a responsável do setor, que nesse caso seria a gerente da recepção, que se atende pelo nome (Silvene), que nesse caso, foi uma pessoa totalmente arrogante e anti-social, pelo cargo que ocupa dentro dessa hotel, essa mulher, simplesmente fez um descaso comigo, sendo eu cliente, não deu a minima para o ocorrido, simplesmente me deu as costa, e pediu para outro funcionário (michel) falar comigo, que o hotel não iria arca com a despesa que sofri, sendo no caso o perfume, mas nesse caso, não e pelo perfume, mas sim pela postura dessa funcionaria, que está no cargo importante dentro desse hotel, e tratar seus clientes dessa maneira, uma pessoa totalmente despreparada e arrogante, antipática e sem postura, para uma hotel de nome, que não cabe com o perfil dela, aqui fica minha manifestação, para que não possa ocorrer com outros clientes, pois somos nós clientes, que deixamos esse hotel aberto, devido o turismo, cabe ao Hotel preparar e qualificar mais essa pessoa (Silvene), para o hotel de nome fica sendo alvo de manifestação negativa por essa gerente, já no caso do restaurante e recreação que tem os melhores funcionários, sendo eles Emerson, Joelma,Naldo,Josilene,Regis (cozinheiro), Mayk Keully, Allif, Stenio, pessoas realmente que deveria ter o valor merecido e cargo de responsabilidade, eles sim deveria passar um treinamento a essa gerente (Silvene), como deve tratar as pessoas e funcionários, a esses funcionários, fica aqui registrado meu respeito e meu muito obrigado, ao Paulo e Marta, obrigado.
Obs: gostaria do mais rápido possível de uma resposta ou manifestação do Hotel, um pedido de desculpa ou uma retratação dessa funcionária.
Att
Vagner Lyra.
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Resposta da empresa
11/11/2015 às 16:41
Prezado Vagner,
Lamentamos o mal entendido e, desde já, destacamos que não existiu a intenção de qualquer um de nossos funcionários em tratá-lo mal.
Para compreensão do ocorrido, importa saber que a nossa equipe é dividida por setores de acordo com a especialidade de suas funções. Assim, não caberia a nossa Gerente de Recepção Silvene a responsabilidade de apurar o suposto dano ao seu perfume, mas da Governança, motivo pelo qual aquela funcionária não seria a indicada para resolver o problema.
O caso foi investigado internamente da forma devida, porém chegou-se à conclusão que não houve responsabilidade do Hotel com relação ao dano relatado, caso contrário não hesitaríamos em ressarcir o alegado prejuízo.
A satisfação de nossos hóspedes é o que mais prezamos em nosso Hotel, razão pela qual investimos em infraestrutura, em lazer e no melhor pessoal. Nesse sentido, agradecemos o reconhecimento pelos nossos esforços em ter um serviço de excelência.
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.
D BEACH RESORT
Réplica do consumidor
11/11/2015 às 18:46
Boa tarde!
Devido o ocorrido, nem tem justificativa vcs alegar, que a funcionária do hotel, que se atende por Silvene foi extremamente arrogante, o fato foi esse, no caso foi até seu superiores que se atende por Paulo, como pode uma funcionária lhe da as costa diante de uma fatalidade, fico abismado pelo Gerente Paulo, ser seco e enfático alegando que eu cliente, quero ter proveito na situação, cabe a vcs que eu como cliente, paguei *******,00 pela hospedagem , no qual vcs deveria aplicar esse dinheiro, que eu como cliente, faz esse hotel ficar de portas abertas, para uma infra-estrutura e captação de talentos com seus funcionários, fiquei chateado pela posição do hotel, e alego mais, que eu deixarei claro, que não me hospedo mais no D Beach resort ,e eu como uma pessoa do meio da comunicação, deixarei claro para todos o tipo de trabalho e modelo de atendimento que vcs pregam, assim visando que passarei adiante e marketing para todos meu conhecido, que o D Beach resort é um hotel não de 4 estrelas mais, sim de nenhuma, pq para ser avaliar é preciso ter uma coerência e responsabilidade no serviço prestado, e isso vcs está muito longe de atingir, tendo uma funcionária arrogante e antipática, indico sim ( Ocean Palace hotel, Aquarius hotel e Aran natal hotel, como vcs podem verificar, sou uma pessoa respaldada, sem mais.
Att
Vagner Lyra
Consideração final do consumidor
30/03/2016 às 12:52
Voltarei sim pq vcs vu00E3o ter que saber como atender um hu00F3spede pq pago por todos os serviu00E7os
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1