Desrespeito e Negligencia com o cliente

Question

Na data de 29/12/******* entrei em contato com Resort solicitando a reserva de uma suíte para 7 dias, que se encontrava disponível a mesmo pegou o meu e-mail e ficou de me enviar a confirmação.
na data seguinte , como havia visto que não recebi nenhum e-mail entrei em contato para saber se havia algo de errado.
Outra atendente muito sem educação disse que não havia *******, que as reservas estavam esgotadas.
E o pior de tudo que no site da CVC e o da própria empresa consta que a vagas para *******. (Com valor muito maior).
Consegui falar com o gestor e simplesmente o mesmo me mandou me virar e procurar outro hotel.
Grande inadimplência do estabelecimento pois comprei a passagem aérea e estou a ver navios.
Estou muito chateado com o Resort, não indico a ninguém pois estou pagando pelo erro de amadores.
insatisfação total , se for a Natal não fique D Beach Resort.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. José,

Peço desculpas pelo inconveniente causado, porém temos um procedimento para efetuarmos reservas que é passamos cotação de valores por telefone e solicitamos o envio de e-mail por parte do cliente para efetivação da reserva e confirmação por e-mail, para que ambos, tanto o hotel como o hóspede fiquem documentados. Não recebemos nenhum e-mail de sua parte com a solicitação da reserva, desse modo não temos sua reserva em sistema. Não efetuamos reservas por telefone e nem enviamos e-mail para efetivação de reserva. Os nossos canais de vendas estão fechados para o período que o senhor solicitou a reserva. Não é de interesse nosso negar hospedagem a qualquer hóspede, ao menos que não tenhamos disponibilidade.

Desrespeito e Negligencia com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor