D Beach Resort

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Uberlândia - MG

15/03/2020 às 15:25

ID: 101580819

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Fiz a compra de um pacote de viagem para Natal, RN, Brasil, no final do ano passado através do site da empresa DECOLAR, número de reserva:*******0, viajaremos eu e meus pais, que já são idosos e portanto grupo de risco frente ao coronavírus. A viagem está marcada para dia 20/03/******* e retorno dia 28/03/*******, o voo contratado é pela Latam, o Hotel que ficaríamos de 21/03 a 28/03 é o DBeach Resort em Natal e o tranfer seria realizado pela empresa Fox Transfer Brasil. Pelo fato da grande possibilidade de contaminação e como é uma recomendação do ministério da Saúde decidimos que agora não é prudente que viajemos, especialmente pela idade de meus pais, por isso entramos em contato com a DECOLAR, pelo site, email e telefone para tentarmos alterar a data da viagem. Pelo site da DECOLAR conseguimos realizar um pedido de alteração da data do voo, para 24/08/******* a 01/09/*******, porém é cobrado uma valor que segundo a descrição diz respeito a multa da Latam (mais de R$ *******,00), além disso ainda não obtivemos nenhum tipo de resposta. O email também não foi respondido ainda e pelo telefone conversei com a atendente Amanda, que não tinha como me ajudar e também não me informou um número de protocolo. Ela disse que eu deveria proceder com pedido pelo site e assim pessoas superiores a ela entrariam em contato comigo, por telefone, o que ainda não aconteceu. Somado a isso há o fato de não ter a opção de alterar a data de hospedagem no hotel. Concordo que a compra foi na opção que não permitia cancelamento, porém TODOS NÓS estamos vivendo uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], em que há risco iminente da situação do país sair do controle. Não quero cancelar a compra, quero apenas alterar a data da viagem, para um período em que acredito, visto o caso da China, que as coisas estarão melhor. Tentei contato diretamente no Hotel D Beach Resort, que alega não poder fazer alterações e que isso cabe apenas a Decolar, quando consegui falar no telefone da Decolar, depois de inúmeras tentativas e longas esperas, de mais de 1 hora e na maioria das vezes sem conseguir contato, a atendente Amanda me disse que eu teria que falar com o pessoal do Hotel, pois ela, funcionaria da Decolar, não tinha como me ajudar, expliquei a ela que já havia tentado o contato com o DBeach e que eles me disseram que a alteração partiria da Decolar e não deles e assim ela me disse para tentar fazer a alteração do voo pois alguem da Decolar entraria em contato por telefone comigo, o que não aconteceu até agora; em relação ao transfer também não há a opção de alteração, apenas de cancelamento, ainda não a fiz pois receio perder o valor pago. Enfim, espero que consigam resolver nosso problema, entendo que a compra foi não reembolsável, porém vivemos um situação completamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] e perigosa e não quero o cancelamento e sim alteração do pacote de viagem para uma data em que, provavelmente, já teremos superado esse problema.