Problemas com hotel em pacote de viagem: Acessibilidade, academia inadequada, falta de livro de reclamações e Wi-fi instável.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 08:58
ID: 237739703
Contratei um pacote para Natal/RN.
Hotel D-Beach Resort.
1) O hotel está distribuído em 6 níveis na ladeira de um morro. Fomos alocados no nível mais alto, uns 200 degraus, óbvio sem elevador. Minha esposa sofre de problemas de joelho, é um sofrimento para chegar no quarto. Quando pedimos para trocar mais próximo da recepção, nos ofereceram um "upgrade" por módicos 150 reais por dia por quarto. NADA DISSO FOI INFORMADO PELA CVC. Um absurdo.
2) Quis utilizar a academia. Aparelhos quebrados, sem ar condicionado. O pior: nenhum bebedouro, nem na academia, nem no hotel inteiro!!! Suado, sedento e gastando fortuna em garrafinhas de água mineral.
3) Quis registrar a reclamação no livro do hotel.. Não tem livro de reclamações!!! Alô PROCON RN? Pediram para deixar uma sugestão numa urna para o gerente avaliar. Tempo perdido.
4) Não sei se é a posição, mas o sinal de Wi-fi no quarto é muito fraco, não dá nem para curtir uma série no Netflix no final do dia. Enganação total.