Reserva
Respondida
Taboão da Serra - SP
07/01/2021 às 08:54
ID: 117758475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote antes da pandemia, tive que remarcar o hotel me cobrou ******* reais a mais pois eles falaram que era alta temporada, preciso trocar novamente nesse caso adiantar agora para janeiro ******* e me falaram que tenho que enviar um e-mail pois terei que pagar outra diferença!
Achei um absurdo já que havia pago!
Gostaria de ajuda para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
07/01/2021 às 10:19
Bom dia Sra. Camila,
A sua ******* era para Junho de *******, devido a pandemia a senhora solicitou alteração para Fevereiro de *******, a qual foi feita e cobrada devido aos valores praticados pelo hotel no novo período. Como a senhora quer alterar novamente, antecipando a reserva para Janeiro, alta temporada, e em caráter de exceção, pois só podemos alterar essa reserva uma vez e a mesma já foi alterada) podemos atender seu ******* os valores referente ao novo período.