Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de pedido na Dbell-Outlet Fashion
Resolvido
São Joaquim de Bicas - MG
19/06/2026 às 17:11
ID: 251867023
realizei uma compra na loja DBELL-OUTLET FASHION NO DIA 07/06/2026 PEDIDO *****, COM DATA DE ENTREAGA PARA 15/06/2026. ENTREI EM CONTATO E ME INFORMARAM QUE OUVE UM ATRASO NO PEDIDO.ELES ENVIAM UM CODICO DE RASTREIO, MAS NÃO INORMA ONDE DEVEMOS REALIZAR A CONSULTA.ENTREI EM CONATO COM ZAP ***** DIA 16/06, FUI RESPONDIDA APENAS DIA 17/06 AS 9:47. A TRANSPORTADORA NAO TINHA NEM RECOLHIDO O PEDIDO E JAA TINHA UM CODICO DE RASTREIO.PEDI O CANCELAMENTO DA COMPRA POIS O PEDIDO NAO CHEGARIA ATEMPO DE UMA VIAGEM E PRECISAVA COMPRAR OUTRO CONJUNTO. O VALOR 179,82 PAGUEI ATRAVES DE PIX.DEMORA RESPONDER AS MENSAGENS.E PEDIRAM 5 DIAS PARA ME DEVOLVER O VALOR. SENDO QUE ELES NÃO ENVIARAM O PEDIDO.ESPERO QUE SEJA DEVOLVIDO O VALOR. UMA EMPRESA QUE VENDE PELA DAFITIPOIS FOI ATRAVEZ DO SITE DA DAFITI QUE VI A EMPRESA E RESOLVI COMPRAR DIRETO NO SITE. ESPERO A DEVOLUÇÃO DO VALOR, POIS FIQUEM SEM O CONJUNTO QUE PRECISA E ESTOU SEM O VALOR.
Dbell Outlet Fashion
Razao Social Razão Social
D BELL OUTLET FASHION
CNPJ CNPJ
*****
Endereço Endereço
R *****, *****
PORTO FELIZ, SP/
CEP: *****
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 16:01
Olá, prezada.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o pedido ***** e pedimos desculpas pela experiência negativa em sua compra.
Verificamos sua solicitação e informamos que a devolução do valor pago via Pix, referente ao pedido mencionado, já foi realizada.
Pedimos, por gentileza, que verifique o recebimento do valor em sua conta. Caso identifique qualquer divergência, permanecemos à disposição para auxiliar na conferência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados durante o atendimento. Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe D Bell
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:19
não tem respeito elo consumidor, devolveu o valor depois que comentei em uma postagem no instragram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2