D BOA

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Santos - SP

04/10/2025 às 20:44

ID: 228541515

Não é a primeira vez que ocorre um destrato com clientes no restaurante Dboa Mexico. Trata-se de um local onde a comida, sem dúvidas, é excelente, porém o atendimento, por parte de alguns funcionários, é lamentavelmente arrogante, desrespeitoso e totalmente incompatível com o padrão de um estabelecimento que se propõe a oferecer boa experiência ao consumidor.

No início, o atendimento até se mostra cordial. No entanto, basta o cliente exercer seus direitos, como solicitar a retirada da taxa de serviço ou a cobrança indevida pela embalagem, que o comportamento de alguns colaboradores muda completamente, tornando-se grosseiro, impaciente e ofensivo.

Em nossa última visita, ao pedirmos a retirada da cobrança pela embalagem, fomos tratados com total descaso. Tal cobrança, além de indevida, fere o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o art. 39, inciso V, proíbe o fornecedor de exigir vantagem manifestamente excessiva, e o art. 39, inciso X, veda ao fornecedor elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços. Ainda que explicássemos e apresentássemos a base legal, o funcionário e o responsável pelo salão insistiram em argumentar com desconhecimento da lei e extrema arrogância, elevando o tom e demonstrando falta de preparo e educação.

O mesmo padrão de conduta se repete ao solicitar a retirada da taxa de serviço, direito também garantido por lei, conforme o art. 6, inciso IV, que assegura ao consumidor a proteção contra práticas coercitivas e abusivas. Ao fazermos essa solicitação, fomos novamente submetidos a questionamentos inapropriados e tratamento constrangedor, em total desrespeito à nossa liberdade de escolha.

Além disso, qualquer simples pedido à cozinha se transforma em um transtorno, pois os atendentes, de forma ríspida e sem disposição em resolver, negam solicitações sem sequer consultar a equipe interna, sendo necessário recorrer a outros funcionários para obter o que deveria ser um atendimento básico e respeitoso.

Esta foi a última vez que frequentamos o Dboa Mexico. Tentamos manter o diálogo e a boa relação, pois já realizamos aniversários no local e sempre indicamos o restaurante a amigos e conhecidos. Contudo, ser maltratado e desrespeitado em um ambiente onde se paga para estar bem servido é inaceitável.

O Dboa Mexico perde, com isso, não apenas um cliente fiel, mas diversos outros que certamente ouvirão sobre esta experiência.
Comida excelente não justifica atendimento arrogante, desinformado e desrespeitoso.
É lamentável que um restaurante com tanto potencial perca credibilidade por falta de preparo e treinamento adequado de sua equipe.