Cobrança insistente de taxa de serviço facultativa gerou constrangimento e solicitação de reembolso.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/08/2026 às 17:28
ID: 257260837
No último sábado, eu e meu namorado fomos pela primeira vez ao restaurante e optamos pelo rodízio. Foram dois rodízios e também consumimos bebidas normalmente. Nossa experiência durante a refeição foi tranquila, porém, no momento de pagar a conta, tivemos uma situação extremamente desagradável.
Na conta constava a taxa de serviço. Meu namorado informou ao funcionário que não gostaríamos de pagar a taxa, justamente por se tratar de uma cobrança facultativa.
O que deveria ser algo simples se tornou uma situação extremamente constrangedora. O funcionário começou a questionar insistentemente se não havíamos sido bem atendidos e ficou tentando nos convencer a pagar a taxa, dizendo que o valor era destinado aos funcionários e fazendo diversos comentários sobre o atendimento.
Ele permaneceu falando conosco em voz alta na mesa, de maneira insistente e em um tom que fez com que outras pessoas ao redor pudessem ouvir a situação. Eu e meu namorado nos sentimos extremamente constrangidos e pressionados, como se estivéssemos fazendo algo errado por simplesmente optarmos por não pagar uma cobrança facultativa.
Depois de toda essa insistência, o funcionário finalmente retirou a taxa e passou a conta sem ela. Entretanto, demonstrou claramente sua insatisfação, saiu reclamando/murmurando e sequer se despediu ou teve uma postura minimamente cordial conosco. Nós ainda nos despedimos e agradecemos, mas não recebemos sequer um tchau ou volte sempre.
Quero deixar claro que não estamos reclamando por termos sido questionados uma vez sobre a taxa. O problema foi a insistência, o tom utilizado, a exposição diante de outros clientes e o constrangimento causado simplesmente porque exercemos a opção de não pagar a taxa de serviço.
Foi nossa primeira visita ao estabelecimento e, infelizmente, saímos com uma experiência extremamente negativa e constrangedora. Não esperávamos esse tipo de tratamento por parte de um estabelecimento que deveria prezar pelo respeito e pela boa experiência de seus clientes.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma posição formal do restaurante e o reembolso integral do valor que pagamos pela refeição, como forma de reparação pela situação extremamente desagradável e pelo constrangimento que nos foi causado.
Espero que o estabelecimento trate o ocorrido com seriedade, apure a conduta do funcionário e tome as medidas necessárias para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Aguardo retorno e uma solução adequada para o caso.
Foi na unidade de São Bernardo do campo
O minimo que vcs podem fazer e passar orientação pro funcionário de vcs, pois é direito do consumidor recusar a taxa!!!