Prazos não cumpridos, troca não feita e baixa qualidade nos produtos

Question

Prezados, boa tarde.

Por meio desta, registramos a nossa reclamação referente à encomenda de lápis que pedimos recentemente.
Infelizmente, não obtivemos retorno da empresa, após várias tentativas de contato.
Estamos muito insatisfeitos com a qualidade dos produtos fornecidos, conforme detalhado a seguir:
1. Os lápis são de baixa qualidade e fomos surpreendidos porque não vieram apontados, como na compra anterior. Ao tentar apontá-los, eles se quebram facilmente, comprometendo sua utilidade;
2. Além disso, a impressão da nossa logo ficou bem menor do que o modelo enviado, aquém do que esperávamos se comparado à qualidade anteriormente recebida na primeira vez que encomendamos com vocês;
3. Soma-se a tudo isso, a demora na entrega. Foram mais de 30 (trinta) dias para receber os produtos.
Desse modo, necessitamos discutir possíveis soluções para este inconveniente.

De início, o Sr. Teddy, que se identificou como Gerente de Produção, prometeu a troca do lote de lápis em 15 dias. Contudo, a promessa não foi cumprida e a empresa não responde mais às nossas tentativas de contato.
Aguardamos retorno.