D Casa Interiores

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Brasília - DF

13/01/2022 às 13:55

ID: 136564837

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Minha mãe comprou móveis na loja DCasa Interiores no Shoppinh ID em Brasília. Na venda, toda atenção. Comprou um sofa, um recamier e um bistrô. Já havia ido à loja e conversado pelo WhatsApp com o vendedor, antes de fechar negócio. A entrega foi marcada para o dia 22/12, mas entregaram dia 23/12/*******, exceto o recamier, que ficou previsto ate o dia 30/12/*******. Até ai tudo bem, mas ao entregarem o sofá, verificamos que a cor do tecido estava errada. Imediatamente entramos em contato com o vendedor, que simplesmente se esquivou de qualquer responsabilidade, nos culpou da escolha da cor, mesmo o recamier tendo sido na mesma cor, como prova, por querermos fazer conjunto. O vendedor Pedro disse que ia passar o caso para o gerente. Desde então ja tentamos falar com o gerente por telefone, pelo WhatsApp da loja (disponibilizado no site), deixamos recado, mas nenhum retorno até o momento. Fomos pessoalmente à loja no horário indicado pelo vendedor para conversarmos com o gerente, mas o mesmo não se encontrava. Ja fizemos a avaliação no Google, também sem resposta. No dia da compra, por estar perto da hora de fechar a loja, o vendedor alegou ter que fechar as portas para a empresa não ser multada. Estava atendendo 3 clientes ao mesmo tempo, pode sim ter se equivocado ao registrar o código de referência do tecido. Era só providenciar a troca. O sofá em questão foi escolhido igual ao do show-room da loja, modelo e tecido, um tom bem claro, chegou na cor cinza. Estamos tentando a troca, mas não existe atendimento pos-venda. O gerente nunca está e os vendedores alegam não ter o contato pessoal. Gastaríamos de resolver o problema, com a troca do produto. Aguardamos o contato.