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Cotia - SP

17/03/2021 às 13:13

ID: 121142753

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Comprei um sofá dia 19/01/*******, na filial do Butantã, com a promessa de entrega em 30 dias úteis, conforme descrito no pedido 09-**************/00. Achei um tempo bastante extenso, pois são 40 dias corridos, mas como gostei do modelo do sofá, resolvi esperar.
Duas semanas depois, entrei em contato com a vendedora Jozelita, perguntando como estava o andamento, e se teria alguma possibilidade de vir antes do prazo estipulado, e ela me disse que não tinha acesso a essa informação, e que só a fábrica saberia dizer.
Esperei os 30 dias úteis e liguei para saber a data da entrega. Ela me informou que eu deveria ver no SAC. Liguei várias vezes, falei com Gustavo, com Felipe, com Yuri, num jogo de ping pong, me jogando de um lado a outro, até que para minha surpresa, fui informada que eu teria que esperar mais 30 dias. Fiquei muito indignada, pois em nenhum momento fui informada que haveria atraso. Meu marido não concordou em esperar, e no dia 08/03/*******, fomos até a filial de Osasco e fizemos o cancelamento formal, conforme documento em meu poder, com o Ricardo. Naquele momento fomos informados que além de não terem cumprido com o prazo de entrega, eu ainda teria que esperar de 15 a 20 dias para ser ressarcida do valor pago. Valor esse, pago em 19/01/*******, em espécie. o valor é de R$ *******,00.
Fizemos a compra de um outro sofá, em outra loja, que tinha o sofá a pronta entrega, e dependíamos do estorno do valor pago, para quitarmos esse sofá. Como o valor não foi pago até hoje, tive que encontrar outro recurso para honrar a compra e receber o sofá.
Estou revoltada com a falta de profissionalismo, falta de respeito e honestidade, pois estão com o meu dinheiro a quase 2 meses. O erro foi deles e eu não tenho que ser prejudicada por isso.