D-Cell celulares

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Pau dos Ferros - RN

19/11/2020 às 14:59

ID: 115289189

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu e o meu marido compramos um aparelho celular LGK40s no dia 24/06/*******, na loja DCell - Celulares e Assistência Técnica, de Pau dos Ferros-RN. Desde o início ele já apresentava problemas, mas com 60 dias de uso ele apagou de vez (tela preta). Levei para a loja que mandou para a autorizada LG. No dia 27/08, recebi o celular de volta. No dia 17/11 o celular apresentou o mesmo defeito! Voltei a loja novamente e lá me disseram que a única coisa que poderiam fazer era mandar para a autorizada LG novamente. Relatei que o celular era essencial para o nosso trabalho, perguntei se não poderiam nos fornecer um reserva para usarmos durante o período e me informaram que não. Questionei se o celular poderia ser trocado ou ter o meu dinheiro de volta e eles também se recusaram. Agora estou sem celular, já paguei cinco prestações e não cheguei a usar nem por dois meses completos de tantos defeitos que ele apresentou. Moramos em um sítio, a nossa realidade é muito dura. Precisamos do celular para tudo hoje em dia, principalmente, para vendermos os nossos produtos.
Estamos sendo extremamente prejudicados tanto pela LG quanto pela DCell.

O Código de Defesa do Consumidor diz que quando o produto apresenta defeito dentro da garantia, eu tenho o direito a receber um produto novo ou a ter o meu dinheiro de volta. Mas parece que o consumidor não é respeitado nesse país.