D Colchões

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Campinas - SP

20/10/2020 às 15:40

ID: 113842033

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No dia 28/08/******* realizei a compra de um colchão na loja D'Colchões, com um ano de garantia.
Durante o ano de uso o colchão sofreu deformações, situação em que no momento da compra o vendedor me disse que não aconteceria.
No dia 21/08/******* entrei em contato (via email) com a empresa para solicitar a troca do meu colchão, no dia 24/08/******* (também via email) tive a primeira resposta, informando que a ******* dentro do prazo e que a troca seria efetuada, porém me pediram um prazo de 30 dias pois estavam sem a espuma.
Após aguardar o prazo solicitado, fiz contato novamente com a loja, desta vez por telefone, e fui informado que a pessoa que respondeu meu email não trabalhava mais na loja, e me pediram pra enviar as fotos do colchão no whatsapp, que foi feito.
No dia seguinte do envio das fotos, entrei em contato com a empresa, pois não me deram retorno, então fui avisado que a troca estava autorizada e que eles estavam aguardando só a confirmação do gerente para seguir com a troca, que me dariam um retorno na próxima segunda, o que também não aconteceu.
Na mesma segunda, dia 28/09/******* enviei uma mensagem para verificar a data, porém fui respondido na terça feira com a mesma resposta, que estavam aguardando aprovação do gestor.
No dia 02/10/******* entrei em contato novamente, e sempre a mesma resposta, aguardando aprovação do gestor.
No dia 05/10/******* entrei em contato novamente e fui respondido só no dia 07/10/******* e a mesma resposta me foi dada, "aguardando retorno do gestor", pedi então para falar diretamente com a pessoa responsável, e a atendente me disse que não poderia me fornecer o contato dele e que iria cobrar uma resposta novamente.
Na quarta feira /14/10/******* liguei para loja, e a atendente me pediu até dia 19/10/******* para me passar uma data.
No dia 19/10/******* como a loja não entrou em contato eu entrei em contato através do whatsapp, onde fui informado que o prazo para a troca seria de 40 a 50 dias.