Não possuem matéria prima e não querem estornar o valor da compra

Question

Como é frequente o atraso nas entregas na empresa D'COLCHÕES, eles não possuem matéria prima para confeccionar o colchão pelo qual eu comprei, portanto me ligaram agendando outra data de entrega.
Como eu solicitei o cancelamento da compra devido ao atraso na entrega do mesmo, a empresa pediu para eu ir até a loja na qual eu fiz a compra e solicitar o estorno no meu cartão de crédito, quando eu cheguei na loja o gerente disse que iria passar meu caso para o financeiro e não realizou o estorno. Agora, a empresa quer me entregar o produto de qualquer forma, quem me garante a qualidade da matéria prima utilizada no produto?
E o direito do consumidor em desistir de uma compra que não foi entregue e nem confeccionado ainda. Onde é mesmo que o cliente tem sempre a razão?
Seria mais fácil a empresa aceitar que o cliente nao esta satisfeito e fazer o estorno no cartão de crédito.
Eu jamais vou recomendar essa empresa para alguém.

Accepted Answer

Prezada Jéssica,

Verificamos o teu caso e informamos que:

1 - Houve um Equívoco da atendente do Pós-Vendas, o qual já foi retratado por email na data de hoje.
2 - Teu pedido tem entrega prevista para o dia 18/03/*******, portanto não está atrasado.
3 - Na data combinada entregaremos os produtos constantes de teu ******* dentro de nosso ponto de venda e devidamente assinado.

A qualidade de teu produto e das matérias primas é garantida por um certificado de garantia, contendo garantia legal e contratual.

Não há direito de desistência no caso descrito de seu pedido.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento. Caso precise, temos os documentos comprobatórios e os emails citados.

Atenciosamente

Pós-Vendas

DColchões

Não possuem matéria prima e não querem estornar o valor da compra

Resposta da empresa