D'CORACAO AMBIENTES

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

08/10/2025 às 15:53

ID: 228855309

Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço de instalação de persiana realizado em meu apartamento. Após a instalação, a persiana veio a cair, causando danos ao produto e ao ambiente. A queda foi claramente ocasionada por má instalação, conforme análise visual e técnica, já que o suporte não foi devidamente fixado ou dimensionado para o peso do produto.
Ao entrar em contato com a empresa responsável, fui surpreendido com a negativa de substituição do produto, sob a alegação de que o forro onde foi instalado não teria capacidade para suportar o peso da persiana. Essa justificativa é inaceitável, pois:

A avaliação técnica do local deveria ter sido feita previamente à instalação, garantindo que o ambiente fosse adequado para o tipo de produto.
A responsabilidade pela instalação é da empresa, que deveria ter informado qualquer limitação ou necessidade de reforço estrutural antes de realizar o serviço.
O produto foi danificado por falha na prestação de serviço, e não por mau uso ou negligência da minha parte.

Além disso, a proposta de simplesmente devolver o produto danificado, sem qualquer reparação ou substituição, demonstra total descaso com o consumidor e com os princípios do Código de Defesa do Consumidor, que garante a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade e segurança.
Solicito, portanto, a substituição imediata da persiana danificada ou o ressarcimento integral do valor pago, além de uma solução adequada para a reinstalação segura do produto.
Caso não haja retorno ou resolução satisfatória, estarei encaminhando esta reclamação aos órgãos competentes, como o Procon e plataformas de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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