Se recusam a cancelar compra não entregue

A senhora Andréa foi Ate a loja comprou a mesa a pronta entrega, a loja cumpriu com o prometido, no trasporte houve um pequeno acidente um pequeno arranhão como na foto acima que ela mesma mostrou, a loja entrou em contato com a mesma imediatamente oferecendo a mesa para ficar a sua disposição até a troca da mesma , sem sucesso pois a mesma estava irredutível tanto o SAC, o vendedor e até mesmo o gerente ligaram para ela enviaram mensagens e a mesma não quis a mesa de empréstimo. A loja nesse período entrou em contato com o fornecedor que deu 12 dias corridos para a entrega de um novo tampo , a mesma recusou . Na próxima sexta já estaria na casa dela , mais como ela não aceitou . Aguardaremos a chegada para um novo agendamento.

Que próxima sexta?! Parem com essa mentira! Aguardaremos que chegada? Mas como ela não aceitou? Qual a solução imposta goela abaixo ?!

Sentando hoje no sofá pra almoçar com minha família (aquele almoço de Domingo) , 16 dias após comprar uma mesa a pronta entrega me pergunto o que leva uma empresa a agir dessa forma!? Fazer um simples estorno de uma compra na qual ele não conseguiu fazer a entrega ( não vamos discutir culpa de quem como o dono o Sr Alex mesmo disse quando fiquei indignada com a falta de cuidado do pessoal da entrega, chegando em cima da hora da permissão de entrega e montagem de móveis no prédio, somente 1 pessoa arrastando uma mesa daquele tamanho,etc)

Bem, pela resposta já vemos com quem estamos lidando! Quem assina essa resposta?! Inspira muita confiança conversar com alguém que se esconde no papel de gerente, mas na verdade é o proprietário da empresa! Mas o que esperar de uma pessoa que não assina nada do escreve, nem confirmação de leitura nas mensagens do WhatsApp se dá o trabalho de ter. Nada melhor do que consultar o CNPJ e, se tivesse consultado as reclamações nas redes sociais e órgãos de defesa ao consumidor nunca teria passado na porta dessa empresa pois não é somente pelos elogios que conhecemos uma empresa, mas pela maneira honrosa que age diante dos problemas atendendo o desejo do consumidor! Pelos problemas que tiveram e pela resposta que deram vemos como agem.

Segundo: a preocupação é única e exclusivamente não perder a venda. Se isso traz transtorno ou qualquer dano ao comprador, pouco importa. Desde o início da conversa com SAC, VENDEDOR E GERENTE fui clara sobre querer o estorno pra comprar uma mesa a pronta entrega ! Eu, cliente inflexível ainda tentei ver o que a empresa tinha a pronta entrega, trocar o que comprei, até de tamanho diferente, pagando a diferença mas sem sucesso! Afinal não estou comprando um pastel, mas uma mesa de valor considerável que sendo de boa qualidade pode vir a durar muitos anos!

Terceiro: Difícil ver que a terceirização chegou até nesses ambientes: a culpa é da comprador que não aceita o que lhe é imposto, não existe respeito pelo desejo do comprador: eu optar por não esperar nem ter móvel provisório dentro de casa é visto como https://******* na verdade é uma grande falta de respeito com as minhas necessidades e clareza absoluta na hora da compra: PRONTA ENTREGA! E a terceirização da culpa continua: a culpa é do freteiro, da chuva, do transportes, dos inúmeros imprevistos que podem acontecer! E como não estou comprando pastel tenho que entender! Difícil confiar numa empresa que age dessa maneira onde os problemas são sempre culpa de terceiros!

Quarto: não segue o 35 do Código de Defesa do consumidor que é claro quanto ao meu direito de devolução do valor pago por quebra de contrato. Vou ilustrar abaixo pra ajudar a equipe jurídica da empresa e, quem sabe assim orientar melhor seu cliente.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor tbm trata desse assunto. Em ambos é claro que o consumidor decide qual a solução mais adequada pra sanar seu problema. Não a empresa impõe goela abaixo o que ela considera o ideal.

Sendo assim, ESCOLHO A DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO feito por mim em 01/03/******* no valor de R$ 3.*******,00 ( R$ 3.*******,00 da mesa + R$ *******.00 da montagem mais frete) ou o estorno no cartão de crédito e o envio do comprovante para o meu e-mail em até 24 horas úteis pois como eu disse, vou comprar um produto a pronta entrega! Não vou esperar nem ficar a mercê da terceirização dos problemas que podem vir a acontecer!

Pra quem comprou algo a Pronta Entrega essa situação já está se estendendo muito, me causando um dano material e moral sem tamanho! Já sei como a empresa trabalha diante dos problemas e não quero fazer negócios com a mesma!

Uma pena que uma situação dessa, tão óbvia na sua resolução tenha que chegar nessa plataforma de mediação. Espero não ter que gastar mais tempo procurando intervenção de outros órgãos de defesa ao consumidor!

Assinado: Andréa

Ola bom dia, a empresa em nenhum momento deixou de dar suporte , como foi dito acima que em 12 dias corridos estaria na casa do cliente, como não aceitou e a loja tem um prazo iremos cumprir dentro desse prazo . Sem mais

Que dificuldade na interpretação de texto! Não há questionamento sobre falta de assistência, existe somente a exigência da devolução do dinheiro pois a empresa não tem outra mesa igual a PRONTA ENTREGA! Para esse tipo de arbitrariedade existe a lei!

A Sra Amanda entrou em contato comigo com o intuito de resolver a situação. Ela foi muito atenciosa e solícita na tentativa de resolver o problema. No entanto, fiquei no prejuízo pois a mesma só foi autorizada pela empresa a devolver o valor se eu aceitasse o desconto de 12% referente a taxa da maquininha ( na verdade queriam descontar 20% como se eu estivesse cancelando o contrato, recusei) . Mesmo não concordando expliquei a ela que aceitaria pois: entendia que foi um problema feito por frete tercerizado, não gostava de onerar ninguém e estava cansada de esperar. Mesmo não sendo o correto, concordei em aceitar o distrato pois essa situação já se perdurava por quase um mês e estava me impossibilitando de adquirir outro móvel a pronta entrega. Nesse tempo, achei 2 mesas a pronta entrega e não pude comprar. Recebi na data de hoje o valor que paguei ( descontado 12%) em minha conta. Nota 10 para o atendimento da Amanda e 0 para a empresa!