Executam um serviço diferente do que divulgam no site.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

14/04/2023 às 10:40

ID: 162900255

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 30/03/******* contratamos um serviço de dedetização para uma clínica de saúde e o serviço solicitado foi de Desinsetização Comercial pelo valor de *******,00. O serviço seria de caráter preventivo pois anualmente fazemos a aplicação. A empresa não fez visita para verificar ou orientar sobre o serviço e toda a conversa foi via whatsapp. Duas semanas após a aplicação dos produtos começamos a notar a presença de formigas em diferentes espaços da clínica. Uma vez que o serviço tem "garantia", entramos em contato com a empresa e o responsável nos informou que o serviço contratado não fazia dedetização de formigas pois esse serviço para controle de formigas seria um procedimento mais amplo. No entanto nada disso foi orientado antes na conversa.
Se vocês eles que são especialistas nisso não podem nos orientar e ajudar a encontrar uma alternativa preventiva ou resolutiva fica impossível confiar na empresa. Esperamos alertar outros clientes sobre a política de venda e procedimento da DDDrin dedetizadora: vender um serviço sem investigar, orientar e recomendar e que no fim não ajudará de fato o cliente e depois oferecer outro serviço para um problema que não foi identificado antes pois eles não fazem visitas pra investigar.

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Resposta da empresa

14/04/2023 às 15:32

Boa tarde,
Para que possamos entender sua reclamação preciso saber seus dados e onde foi executado o serviço, pois aqui respondo da central https://*******

No aguardo

Atenciosamente
DDDrin
Jean C.Ville
*******

Réplica do consumidor

03/05/2023 às 20:29

Foi realizado na cudade de Bauru SP.

Réplica da empresa

04/05/2023 às 08:59

Bom dia Sr. Florêncio, conforme já comentamos antes, seu atendimento foi efetuado pela unidade de Bauru. O senhor deve ter recebido um orçamento mencionando quais as pragas ou insetos estariam inclusos e onde seriam as aplicações e ainda descrição das garantias ou foi tudo contratado por telefone ? Para que eu possa ajuda-lo e até corrigir possíveis falhas no atendimento, preciso saber das informações acima e havendo orçamento e certificado de garantia, gostaria de ver a cópia, mas de qualquer forma, entrarei em contato com a unidade de Bauro.
Aguardo seu novo contato.
Estaremos sempre a disposição.

Réplica do consumidor

07/05/2023 às 16:41

Toda a conversa foi via whatsapp. Nunguém foi no local para avaliar. Foi apenas informado que seria uma dedetizaçao simples e como não havia outras necessidades entendemos que a simples bastaria uma vez que formigas são as pragas mais comuns.

Réplica da empresa

08/05/2023 às 08:35

Bom dia Sr. Florêncio, conversei com o resposnsável pelo seu atendendimento e o mesmo me passou todos os textos das trocas de mensagens via whats app como o senho mesmo comenta e em momento algum o senho mencionou haver infestação de formigas, sendo assim foi lhe ofertado um tramento básico, incluisivo após a execução de seu serviço qdo fez sua 1 reclamação, o responsável lhe ofertou refazer o trabalho com pequeno acréscimo para cobertura do serviços de formigas, mas me parece que o senhor não aceito, de qualquer forma, pedirei que ele entre em contato novamente.
É importante salientar que não notamos qualquer falha no atendimento, e que é comum em diversos casos, executarmos o orçamento sem ir ao local, inspeção esta que é necessária qdo é solicitada ou qdo o cliente comenta estar como muitos problemas ou mesmo outras pragas como cupim que requer inspeção na maioria do casos.
Atenciosamente
DDDrin
Jean C.Ville
*******
*******

Réplica da empresa

09/05/2023 às 08:58

Bom dia Sr. Florêncio, foi atendido a contento agora ? https://******* da unidade DDDrin Bauru já agendou o retorno para a solução adequada ?
Atenciosamente
DDDrin
Jean C.Ville