Guarda-roupa com mofo em menos de 1 ano e risco à saúde
Resolvido
Juiz de Fora - MG
22/06/2026 às 15:01
ID: 252045049
Comprei um guarda-roupa há aproximadamente 7 meses em uma loja física na minha cidade, e o móvel começou a apresentar mofo na madeira do fundo.
Já realizei várias limpezas utilizando vinagre e álcool, porém o mofo sempre retorna, mesmo com higienização frequente.
Destaco que a parede onde o guarda-roupa está encostado não possui infiltração, mofo ou qualquer sinal de umidade, pois dá para outro quarto e não há encanação no local. Portanto, o problema claramente está no próprio produto.
Além disso, estou gestante, no início da gravidez, e o mofo tem afetado diretamente a minha saúde. Tenho passado mal constantemente e precisado ir ao hospital toda semana por conta disso.
Ressalto que é inadmissível um produto com tão pouco tempo de uso apresentar esse tipo de problema, ainda mais colocando a saúde do consumidor em risco.
Diante disso, solicito uma solução URGENTE, pois não posso continuar exposta a essa situação.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:35
Olá, Thaylaine. Lamentamos pela sua experiência. Gostaríamos de confirmar se a loja atendeu a sua solicitação e se o problema foi solucionado.
A D'Doro Móveis comercializa seus produtos exclusivamente por meio de lojistas e parceiros de e-commerce, oferecendo todo o suporte necessário para que eles realizem o atendimento das solicitações de assistência dos consumidores finais.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 16:23
A loja não resolveu o meu problema.
Estou grávida e, além de todo o desgaste dessa situação, meu marido está com uma crise alérgica e estamos vivendo entre idas ao hospital. Toda essa preocupação e falta de solução têm afetado muito a minha gestação.
Eu já perdi dia de serviço tentando resolver o problema e fui informada pela própria loja que deveria entrar em contato com vocês. Por isso, não aceito que a responsabilidade seja simplesmente transferida sem que uma solução seja apresentada.
Peço que a D'Doro Móveis verifique o meu caso com urgência e providencie uma solução, pois essa situação está me causando muito transtorno em um momento em que eu deveria estar cuidando da minha saúde e da minha gestação.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 09:34
Olá, Thaylaine! Nossa equipe entrará em contato com você de forma privada para dar continuidade ao atendimento.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:17
Gostaria de registrar meu agradecimento à loja e à equipe pelo excelente atendimento prestado. Assim que tomaram conhecimento da minha situação, entraram em contato comigo e deram andamento à resolução do problema com muita cordialidade, respeito, atenção e agilidade.
Desde o primeiro contato, fui tratada com educação e transparência, sempre sendo informada sobre cada etapa do processo. Percebi o comprometimento da equipe em resolver o meu caso da melhor forma possível, o que me trouxe tranquilidade e confiança.
Faço questão de destacar que utilizo os produtos da D'Doro há muitos anos, e toda a minha família também escolhe a marca. Sempre tivemos ótimas experiências, pois os produtos são de excelente qualidade, duráveis e atendem às nossas expectativas. Inclusive, continuo escolhendo a D'Doro e pretendo manter a marca presente no quarto do meu filho, pois confio na qualidade e no cuidado que ela oferece.
Problemas podem acontecer em qualquer empresa, mas o grande diferencial é a forma como são resolvidos. Fiquei muito satisfeita com a postura da loja e da D'Doro, que demonstraram respeito pelo consumidor e empenho em solucionar a situação.
Agradeço sinceramente pelo atendimento, pela atenção e pelo compromisso em resolver o meu problema. Com certeza continuarei recomendando a marca e comprando seus produtos, pois a qualidade, aliada ao excelente pós-venda, faz toda a diferença.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10