Atraso na montagem e entrega incompleta de móveis planejados

Prezada Sra.

A empresa tomou conhecimento de sua manifestação referente ao Contrato n ***** e informa que o caso se encontra em acompanhamento interno, com atenção especial da direção, a fim de promover a conclusão das etapas ainda pendentes.
Esclarecemos que o projeto passou por ajustes operacionais ao longo de sua execução sem custos adicionais. Ainda assim, a empresa vem adotando medidas para viabilizar a finalização da montagem, bem como a adequação dos itens necessários à conclusão do projeto, incluindo os pontos mencionados em sua manifestação.
Ressaltamos que, de forma conciliatória, foi ajustada uma compensação comercial, a qual também está inserida no cronograma final de execução.
Informamos que a finalização integral da montagem, correções e compensação ocorrerá até o dia 24/01 conforme já comunicado à cliente, estando a equipe técnica mobilizada para o cumprimento desse prazo, sob acompanhamento direto da gestão.
Destacamos que esta é a primeira reclamação formal registrada pela empresa em mais de 10 anos de atuação, o que evidencia nosso histórico de compromisso com a entrega e com a solução consensual de eventuais intercorrências, sem prejuízo do atendimento à presente demanda.
A empresa permanece à disposição para o acompanhamento da finalização e reitera seu interesse na solução definitiva da questão, de forma objetiva e sem a necessidade de medidas adicionais.

Atenciosamente,