ABSURDO! Ignoram o cliente! Não respeitam a devolução!
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2021 às 22:46
ID: 123529519
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Pillow Top pelo Mercado Livre.
PIORRRRR EXPERIENCIA DA VIDA!
Pra começar, paguei mais caro para receber no mesmo dia.
Não entregaram.
Tive que abrir TRES RECLAMACOES para entregarem.
Precisei realizar uma nova compra.
Problemas:
1) Até agora o estorno de uma das compras não foi realizado
2) Estou tentando devolver o produto e eles leem as mensagens e ignoram!!!!
Estou dentro do prazo de devolução do Mercado Livre
Se o MErcado Livre se esquiva, a loja que resolva com o site!
Eu sou cliente, quero devolver e meu dinheiro de volta!
Estou no meu direito!
Se não devolverem, daqui vai para o Procom e meu Instagram com 50 mil seguidores!
ODEIO SER DESRESPEITADA COMO CLIENTE!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2021 às 17:18
Boa tarde Sra. Ayeska,
Ocorre que a senhora realizou a compra através do Mercado Livre, logo a responsabilidade em relação a entrega é exclusivamente do Mercado Livre. Pedimos desculpas pelo atraso do seu envio.
Em relação ao estorno do valor do produto o Mercado Livre nos informou que sua compra não foi realizada no modelo compra garantida. Devido a isso eles não geram etiqueta de frete reverso. Tendo em vista que infelizmente o Mercado Livre não solucionou corretamente o seu caso entraremos em contato em breve para que possamos resolver o mais rápido possível e da melhor maneira o seu problema.
Consideração final do consumidor
14/05/2021 às 15:37
Como mencionei, a empresa ignorava as mensagens no campo de compras, o que me deixou muito irritada, já que o anúncio está, sim, no Compra Garantida. O Mercado Livre se esquivou da responsabilidade da cobertura do programa, porém ainda estava no prazo de devolução do produto em perfeito estado.
Felizmente, problema resolvido após a abertura da reclamação aqui no site.
Ressalto que fui muitíssimo bem atendida pelo WhatsApp: eles coletaram o produto em minha residência e realizaram o estorno imediato via PIX após conferência do produto.
Agradeço a cordialidade pela qual fui tratada e a atenção dispensada.
Pelo atendimento pós reclamação eu voltaria, sim, a fazer negócios.
Sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9