DECEPÇAO TOTAL, QUALIDADE NOTA ZERO.
Não resolvido
Recife - PE
12/09/2024 às 19:14
ID: 197287851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz pela primeira vez a compra de duas camisetas pelo site da marca, que se dizia ser de alta qualidade, *******% algodão e blablabla. Uma peça que custa quase r$******* reais e se estraga na primeira lavagem? isso mesmo! Comprei as duas camisetas e, na primeira lavagem que fiz na MÃO por se tratar de uma peça clara e nova, não iria colocar na máquina. Tive todo o cuidado como manda a etiqueta, e pra quando secar ter uma bela surpresa..A camiseta parecia que eu tinha sido esfregada no concreto, pois encheu de fiapos e bolinhas, alargou toda e ficou com a gola toda deformada. Como isso é possivel? Fui fazer uma reclamação e eles apenas disseram que era normal, que a peça é *******% algodão e que isso era o diferencial do tecido. COMO ASSIM? uma peça de quase r$******* reais, na primeira lavagem virar uma roupa velha de péssima qualidade, e isso é ser algo normal pra eles? Sou cliente de várias marcas brasileiras e importadas, e isso nunca tinha acontecido comigo, nunca vi uma malha tão ruim e um atendimento de péssima qualidade. Demoraram horrores a responder, eu enviei a peça pra analise e ficaram quase 40 dias pra dar retorno. Pelo visto a marca só tem status, pq qualidade é zero. Infelizmente preferiram perder a cliente do que resolver. E eu fiquei com o prejuizo do valor, e a camiseta vai pro lixo. Nunca confiem nessa marca.
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 19:30
Olá Barbara,
Sua reclamação foi encaminhada para o setor responsável e em breve entraremos em contato para solucionar o seu problema.
Atenciosamente,
Equipe Deus Ex Machina Brasil
Réplica do consumidor
24/09/2024 às 17:26
hoje fazem 13 dias que fiz a reclamação e NENHUM RETORNO da parta da empresa, zero compromisso com o cliente. Pelo visto não se importam.
Réplica da empresa
29/10/2024 às 15:53
Olá, Barbara,
Pedimos desculpas pela demora em retornar por aqui!
Conforme te retornamos no dia 04/09, por email, recebemos a sua camiseta e após ela passar por uma avaliação profunda do nosso time de produto, foi concluído que a sua peça não apresentava nenhum defeito. Esta é uma camiseta produzida *******% em algodão, com algodão reciclado, e por conta do processo de fiação da malha ela tende a ter um aspecto diferenciado, esta é a característica do tecido.
Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), descritas em nosso site, na área de Devoluções e Reembolsos https://*******) o cliente que realizar compras através de lojas virtuais têm até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Como a sua peça não apresenta nenhum defeito, e o prazo de 7 dias já havia passado quando você entrou em contato conosco não poderemos prosseguir com o reembolso/troca do produto, portanto prosseguimos com o reenvio da peça via Sedex para você.
Atenciosamente,
Equipe Deus Ex Machina Brasil
Réplica do consumidor
31/10/2024 às 11:30
Era mais fácil assumir que a qualidade de produto é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Algodão reciclado tá bom. Poderia até ser, mas se não consegue entregar qualidade a uma peça de r$******* que fica toda zoada na primeira lavagem, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] O CLIENTE. Péssimo atendimento, preferem perder cliente por algo que poderiam resolver. Enfim, que isso chegue a muitas pessoas e que elas saibam que tem muita marca brasileira que entrega de verdade, sem vir com desculpas esfarrapadas, assim como o tecido.
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 11:31
As respostas falam por si só. Empresa alheia ao consumidor, produtos com preços abusivos e qualidade ruim. Quem quer cair na deles, boa sorte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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