Loja Deus Machine: Falta de retorno sobre devolução e estorno de compra no valor de R$ 340,98
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 21:14
ID: 249886889
Olá, boa noite. Realizei uma compra na loja Deus Machine, pedido n *****, no valor de R$ 340,98.
Ao receber o produto, constatei que o tamanho ficou inadequado, motivo pelo qual solicitei a devolução seguindo corretamente todas as instruções fornecidas pela própria empresa. O produto foi enviado de volta via Correios no dia 12/05.
Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer atualização sobre o status da devolução, estorno ou troca. Estou sem o produto e também sem o meu dinheiro.
Além disso, tentei contato diversas vezes pelos canais oficiais da marca, incluindo WhatsApp e e-mail, mas não obtive qualquer resposta ou suporte da empresa.
Dessa forma, exijo uma solução imediata, com o reembolso integral do valor pago, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:02
Prezado Fabricio,
Pedimos perdão pelo ocorrido! Analisamos internamente com a equipe de SAC e realmente o seu caso ficou sem resposta. Inadmissível! Nossa equipe já entrou em contato com o senhor e esperamos reverter a situação da melhor e mais rápida maneira.
Já tomamos as medidas para que casos assim não voltem a acontecer e esperamos ter a oportunidade de surpreendê-lo em uma nova oportunidade em breve.
Atenciosamente,
Equipe Deus Ex Machina Brasil
deuscustoms.com.br