Não recebimento de chave de acesso para aplicativo e ausência de devolução do pagamento.
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 08:41
ID: 257407689
Fiz a compra do dia 24/08/2026 de uma chave de acesso para um aplicativo que uso na minha assistência técnica e não recebi a chave e nem devolução do pagamento. Simplesmente paguei e não recebi o que comprei.
Tentei contato pelos canais disponíveis e também não consegui.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:16
Olá. Verificamos o caso e já tomamos providências.
Inicialmente, registramos que os dados desta reclamação (nome e CPF) não correspondem aos dados cadastrados no pedido em questão.
A localização foi possível apenas pelas demais informações apresentadas, que nesse caso foi número do pedido.
Registro do pedido em nosso sistema:
Pedido registrado em 22/08/2026, às 18h40
Pagamento aprovado em 22/08/2026, às 18h41
Atendimento iniciado em 22/08/2026, às 19h04, pelo WhatsApp do número de telefone cadastrado em nosso site
O atendimento foi aberto 23 minutos após a confirmação do pagamento, pelo canal oficial informado em nosso site. Mantemos registrados tanto o número de telefone divulgado em nossa página quanto a conversa de início desse atendimento.
Após essa data, não identificamos nenhuma solicitação, cobrança ou reclamação vinculada a esse pedido em nossos canais oficiais, seja pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento.
Ainda assim, para encerrar a insatisfação de forma definitiva, o reembolso integral já foi realizado via Pix para conta de origem.
Consideramos o caso resolvido.
Equipe GsmMestre
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 09:43
Apesar do valor de reembolso ter sido feito, demorou muito para empresa entrar em contato, mesmo alegando não ter recebido as minhas tentativas.
Se o sistema dela de vendas tem alguma falha, é melhor resolver o problema, antes de deixar online, pois entrei com contato e nã fui atendido.
Só apos fazer a reclamação aqui no site que resolveram me atender.
De resto, não compro mais e não indico a emprersa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2026 às 10:06
Registramos nossa posição final.
Não houve qualquer falha por parte da GsmMestre neste atendimento. O pedido foi pago às 18h41 e o atendimento foi iniciado às 19h04 do mesmo dia 23 minutos depois pelo WhatsApp do número publicado em nosso site, com conversa registrada em nosso sistema.
Nossos canais oficiais de atendimento, WhatsApp e e-mail, operam integralmente e possuem registro de todas as mensagens recebidas. Não há qualquer contato deste consumidor em nossos sistemas antes desta reclamação. Nenhuma mensagem recebida em nossos canais fica sem resposta, e todas as solicitações de reembolso são processadas entre 1 e 24 horas.
O reembolso integral foi realizado por liberalidade comercial, e não por reconhecimento de falha na entrega.
Encerramos o caso.
Equipe GsmMestre