Problemas com acesso ao Unlocktools e atendimento ao cliente inadequado

A reclamação apresentada não condiz com as condições informadas no momento da compra.

O produto adquirido trata-se de aluguel temporário de acesso ao software UnlockTool por 6 horas, conforme descrito claramente na página de descrição do serviço, o acesso é vinculado ao primeiro computador em que o login é realizado, não sendo possível trocar de máquina após o início da sessão.

Essa informação está explícita na página de compra justamente para evitar esse tipo de situação.

No seu caso, o login foi realizado em um computador e posteriormente houve tentativa de acesso em outro equipamento, o que é bloqueado automaticamente pelo próprio sistema do software. Trata-se de uma limitação técnica da plataforma e não de uma decisão da nossa empresa.

Portanto, o serviço contratado foi disponibilizado conforme descrito no anúncio e nas condições apresentadas antes da compra.

Atenciosamente,
Equipe GsmMestre

Gostaríamos de registrar nossa consideração final sobre esta reclamação.

A GsmMestre possui um histórico sólido de atendimento e transparência. Já realizamos mais de 10.000 pedidos entregues para técnicos em todo o Brasil, mantendo um índice extremamente baixo de insatisfação.

Até o momento, registramos apenas 4 reclamações, o que representa uma taxa de 0,04%, ou seja, um índice de satisfação aproximado de 99,96% entre nossos clientes.

Esse número demonstra claramente a seriedade do nosso trabalho e o compromisso que temos com quem compra conosco.

Neste caso específico, o cliente solicitou uma troca de produto que não é permitida, conforme está claramente informado em nosso site antes da compra. Mesmo assim, prestamos suporte e esclarecimentos durante todo o processo.

Respeitamos o direito de qualquer consumidor se manifestar, porém reforçamos que as informações apresentadas nesta reclamação não condizem com os fatos nem com nossas políticas previamente informadas.

Seguiremos trabalhando com a mesma seriedade que nos trouxe até aqui, mantendo uma trajetória sólida ao longo de mais de 2 anos no Reclame Aqui, com milhares de clientes atendidos e uma reputação construída com muito trabalho.

A todos os nossos clientes atuais e futuros: nosso compromisso continua sendo transparência, suporte e entrega do que prometemos.