Atraso na entrega/Falhas de projeto e execução
Resolvido
Curitiba - PR
31/07/2026 às 18:06
ID: 255341015
Dia 31/07/26 e não tenho uma cozinha que paguei à vista, no PIX, em Dezembro de 2025. Entrega parcial em Abril/26 cheia que erros de projeto, nada funcional, uma decepção!
Muito gentis e assertivos na fase de negociação..mas projeto e execução nota ZERO. Só passam informações quando são cobrados, nunca de forma pró ativa.
E nem se trata "do barato que saiu caro" pois o orçamento deles havia sido coberto por um concorrente mas optei pela postura deles na fase de venda!
Até agora não tenho uma data para a finalização do serviço! 100% não recomendo! Fujam!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:01
Boa tarde Lúcio.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência durante a execução do projeto não tenha ocorrido da forma esperada.
Trabalhamos com móveis planejados e sabemos que, apesar de todo o planejamento e acompanhamento, podem surgir intercorrências durante a fabricação, entrega ou montagem, principalmente quando há necessidade de ajustes, reposição ou refabricação de peças. Nesses casos, também dependemos dos prazos de produção da fábrica para que a solução seja realizada de maneira correta e definitiva.
Entendemos que os prazos e os ajustes necessários ao longo deste projeto tenham causado insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento deixamos de prestar assistência ou de buscar a solução das situações apresentadas. Todas as ocorrências foram acompanhadas por nossa equipe, os retornos foram realizados e trabalhamos para resolver cada questão no menor prazo possível, inclusive nos casos em que dependíamos da fabricação de novas peças.
Felizmente, todas as pendências apontadas foram solucionadas e o serviço foi concluído. Ficou apenas um item para resolver que o montador disse que não é do projeto, mas que está em contato com você para o agendamento da conclusão.
Respeitamos a percepção e a insatisfação relatadas por você, mas também consideramos importante registrar que a DFabri não se isentou de suas responsabilidades. Pelo contrário: permanecemos presentes até a resolução dos problemas apresentados.
Nosso compromisso não é afirmar que imprevistos nunca acontecerão, especialmente em um serviço personalizado como móveis planejados. Nosso compromisso é assumir a responsabilidade, prestar assistência e trabalhar até que aquilo que foi contratado seja devidamente entregue e solucionado.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, especialmente em relação à comunicação e ao acompanhamento dos projetos, utilizando situações como esta para evoluirmos cada vez mais. Desculpe-nos pelo transtorno.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição.
DFabri Móveis e Planejados
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:54
São atenciosos e gentis no trato, mas minha experiência foi marcada por uma grande falta de proatividade e de acompanhamento do cliente.
As demandas foram respondidas, porém quase sempre de forma reativa. Após uma primeira finalização incompleta, foram necessários quase 60 dias para que a empresa retornasse efetivamente para solucionar as pendências. Houve problemas internos, que posteriormente foram esclarecidos, mas, mesmo após esse esclarecimento, a reação e a resolução foram excessivamente tardias.
O resultado final é apenas razoável. Sim, a cozinha foi entregue. Mas acredito que uma empresa de móveis planejados não vende simplesmente armários: vende projeto, produto, execução e, sobretudo, expectativas. E tudo isso precisa estar muito bem alinhado com o cliente do início ao fim.
Também senti falta de algo que considero fundamental em um serviço dessa natureza: uma discussão transparente entre possibilidades, qualidade do resultado e custo. Existem alternativas melhores mediante um investimento adicional? Determinadas escolhas comprometem estética, funcionalidade ou acabamento? O que poderia ser feito de forma diferente? Essas conversas deveriam fazer parte do processo de projeto e venda e, na minha experiência, simplesmente não aconteceram.
Não percebi um acompanhamento genuinamente orientado à satisfação do cliente com o projeto e com sua execução. Cumprir a entrega física não é necessariamente entregar a experiência e o resultado que foram vendidos.
A relação comercial, de fato, encerrou-se. As pendências foram finalmente resolvidas, mas a experiência ficou muito aquém da expectativa criada no momento da contratação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 14:42
Sentimos muito por isso.
Ficamos a disposição e seguimo aprendendo e melhorando.