Alteração no prazo do leilão e atraso na entrega de personagem
Não resolvido
Araçatuba - SP
05/08/2026 às 12:38
ID: 255682245
Efetuei o lance em um personagem, descrito pelo seguinto anúncio https://rubinot.com.br/bazaar/258603, no qual descrevia que o lance mínimo seriam 6000 *****, este, dinheiro virtual do jogo, onde cada 100 ***** equivalem a R$10,00. Sendo assim o lance do personagem seria de R$600,00 e teria sua finalização do leilão na data de hoje 05/08/2026, as 10h00min. Quando a finalização do leilão ocorre as 10h00min ou antes, caso alguém ganhe o leilão o valor é descontado do comprador, e o personagem é entregue após o chamado *****. Então com grande interesse de participar de um evento que ocorre apenas nas quartas feiras em servidores chamados *****, evento este de nome Castelo, onde no time vencedor aleatoriamente um jogador pode receber a melhor recompensa sendo ela, ***** (permanente) + Aleatório: PIX R$300, ***** 4 (Tier 2 ou 3), 3000 *****, 25 ***** ou 20 *****, recompensa estimada em 450.000,000 gold em meu servidor, aproximadamente 5125 Rubini coins, ou R$512,50.
Ocorre que fiz o lance de 7350 RC, total de R$735,00 reais, onde o leilão se finalizaria as 10 horas, sendo que a empresa de forma, egoísta, individualista e unilateral, opinou em alongar o prazo do leilão para as 11h00min sem aviso prévio. Ocorre que foi informado que os Servidores do jogo estariam inacessíveis por aproximadamente 1 hora após o ***** que seria as 10 horas, mas em momento algum foi dito que os leilões seriam adiado, e caso alguém viesse a vencer o leilão, por estravazar o prazo do server save, o personagem só estaria disponível no próximo dia útil.
Então fiquei indignado com o egoísmo da empresa e no interesse de alongar o leilão para que outros jogadores pudessem continuar a dar lance nos personagens, pois eles recebem uma porcentagem encima de cada lance, ao bem do próprio interesse financeiro e não ao respeito ao cliente, eu venci o leilão por 6001 RC, mas infelizmente não recebi o personagem, e então meu interesse de participar neste dia do Castelo e ter a sorte de ganhar a respectiva recompensa, foi me tirado.
A empresa busca se embasar noutros artigos do CDC para se esgueirar da resposabilidade do ART.35, sendo que conforme REGRA do chamado BAZAR de CHARS assim segue:
"Regras de Entrega do ***** diário: O boneco é transferido para a sua lista de personagens no primeiro server save após o lance vencedor ser debitado ou pago.
Saldo necessário: O valor do lance é descontado das moedas disponíveis na sua conta no fim do leilão.
Espaço na conta: Certifique-se de que há espaço livre na sua lista de contas/personagens para abrigar a nova aquisição"
Seguindo as regras, eu cumpri com todas elas, eu fui o vencedor do leilão, foi me debitado o valor do lance antes da finalização do mesmo, assim como tinha espaço suficiente na conta para receber o personagem, infelizmente a empresa, pelo seu interesse de adquirir mais dinheiro alongou acima do prazo do SS, depois da 10 horas da manhã sem aviso prévio para que outros jogadores pudessem continuar a dar seus lances estes que é de grande interesse da empresa conforme explico:
Taxa para criar a oferta: Você paga uma taxa fixa de 50 coins (*****) no momento em que configura e coloca o personagem à venda na Store do jogo.
Comissão sobre a venda: O servidor desconta 8% do valor final pelo qual o personagem foi arrematado assim que a transação é concluída ao término do leilão.
Retenção de moedas: As moedas dos lances e as taxas ficam retidas/reservadas pelo sistema até o fechamento do leilão e a transferência do personagem ocorrer no server save seguinte."
Sendo que 530 RC, ou R$53,00 ficam para a empresa só por esta transação, conforme todas as explicações deixam claro que o personagem após o termino do leilão é entregue ao comprador após o Server save, Como o leilão era para as 10 horas desta data, hoje eu deveria ter o direito de acesso ao personagem, mas foi me tirado este direito pois de forma egoista, e totalmente de interesse ao financeiro, alongaram sem aviso prévio os lances ao leilão em uma hora, tirando o direito de acesso antecipado ao personagem.
Busquei pacificamente com a empresa solicitar o cancelamento do lance, a entrega imediata do persongem ou devolução integral do valor assim como perdas e danos, no qual foi totalmente ignorado pela empresa, demonstrando assim desinteresse de cumprir com suas obrigações assim como total desrespeito ao consumidor e interesse em resolver os problemas.
Devido o tal, espero que através desta inicial reclamação, busque uma "resposta" formal da empresa para dar continuidade em processo pelo art.35 contra a empresa que demonstra não ter interesse em resolver os problemas de sua irresponsabilidade.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:29
Lamentamos que a situação tenha causado essa insatisfação e analisamos novamente todo o histórico do atendimento e do bazaar mencionado em sua reclamação.
No dia 05/08/2026 ocorreu o procedimento previamente anunciado de unificação dos mundos Bellum e Spectrum. Durante esse processo, serviços vinculados ao RubinOT, incluindo o acesso ao bazaar, permaneceram temporariamente indisponíveis.
Diante dessa indisponibilidade, o sistema de bazaar que estavam programados para encerrar às 10h foram prorrogados pelo mesmo período, de forma geral. A medida não foi aplicada especificamente ao seu anúncio, não houve intervenção direcionada ao seu personagem e nenhum jogador teve acesso ao bazar durante o período em que o sistema permaneceu indisponível.
Entendemos, contudo, o seu questionamento quanto à comunicação realizada naquele momento. Embora a indisponibilidade decorrente do procedimento técnico tivesse sido previamente informada, reconhecemos que o comunicado poderia ter sido mais específico quanto aos possíveis reflexos temporários sobre serviços relacionados, como o bazaar. Esse ponto será considerado para que futuras comunicações sejam ainda mais claras.
É importante esclarecer também que a prorrogação não teve como objetivo aumentar artificialmente o valor dos leilões ou favorecer financeiramente o RubinOT. Diferentemente do mencionado na reclamação, não existe cobrança de percentual sobre cada lance realizado. A taxa de criação da oferta é fixa, e a comissão existente incide sobre o valor final da negociação.
No caso apresentado, o seu lance vencedor de 6.001 Rubini Coins foi preservado e a negociação não foi cancelada ou recusada. Conforme as próprias regras do bazar, o personagem é transferido para a conta no primeiro server save posterior ao encerramento e processamento do lance vencedor. Como, excepcionalmente, o leilão foi encerrado após o server save das 10h, seu processamento passou para o server save subsequente.
Por essa razão, não identificamos uma recusa do RubinOT em cumprir a oferta que justificasse o cancelamento da negociação ou a restituição dos Rubini Coins nos termos pretendidos. Houve alteração excepcional do horário de encerramento durante uma indisponibilidade técnica que atingiu igualmente todos os usuários e, posteriormente, a negociação seguiu o fluxo de entrega previsto pelo próprio bazaar.
Também compreendemos que sua intenção era utilizar o personagem no evento Castelo daquele mesmo dia. Entretanto, essa finalidade específica não fazia parte das condições da negociação realizada no bazaar. Além disso, as recompensas mencionadas dependiam da participação, vitória e posterior sorteio, não sendo possível tratá-las como uma perda certa decorrente da aquisição do personagem.
Ressaltamos que, desde o primeiro contato, sua manifestação foi analisada e respondida por nossa equipe. Foram prestados esclarecimentos sobre a prorrogação, o funcionamento do bazar e o processamento da entrega, e em nenhum momento houve intenção de impedir o exercício de seus direitos ou de se recusar a prestar informações.
Respeitamos integralmente o direito de todo consumidor de procurar os órgãos administrativos ou judiciais que entender cabíveis e, caso o RubinOT seja formalmente solicitado, apresentará pelos canais competentes os registros relacionados à manutenção, à indisponibilidade do sistema, à prorrogação geral dos leilões e ao processamento da negociação.
Contamos com sua compreensão.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 18:59
Indignação com falta de respeito com o cliente, imaginem como é o tratamento com o jogador.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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