BAN DESPROPORCIONAL!!!

Question

Tomei um ban, por ter xingado um player troll de game!!!
Porém utilizei o termo "monkey" para chamar o rapaz de burro e associoaram a um termo racista !!!
Sendo que a própria regra 3A consta : ''Não toleramos qualquer tipo de assédio, comentários racistas, sexistas, homofóbicos ou qualquer extremismo dentro do jogo. Mensagens ofensivas incluem, mas não se limitam a, ameaças, assédio, comentários racistas, sexistas ou qualquer forma de discurso de ódio. Respeito mútuo é fundamental para a comunidade. Qualquer violação desta regra pode resultar em advertências, silenciamento temporário ou permanente, e em casos graves, banimento da conta.''
Ou seja não há um critério do que deve ser permanente ou passageiro ou apenas de CHAT!! é totalmente subjtivo e não tem nada especificado! na própria regra!!!!
A conduta totalmente regular do player por bastante tempo e simplesmente do nada soltam esse BAN PERMANENTE!!!! sem cabimento, Punição é ok !! deve ter ! agora permanente não faz o mínimo de sentido. Complicado.. Conduta exemplar, porém falta profissionalismo e bom senso!!!
Inclusive as fotos mostram a falta de critério do tal "avaliador" depois de eu ter argumentado sobre a punição!!!

Accepted Answer

Olá, Lucas, boa tarde. Como vai? Esperamos que bem.

Compreendemos sua insatisfação e entendemos a preocupação em relação à penalidade mencionada.

Após verificação interna com base nas informações apresentadas nesta reclamação, não foi possível localizar, com segurança, a conta ou personagem relacionado ao banimento informado. Também não identificamos, pelos dados disponibilizados, número de ticket, nome do personagem, conta vinculada ou outro elemento específico que permita confirmar a penalidade mencionada e analisar o caso de forma individualizada.

Por esse motivo, neste momento, não é possível confirmar a situação relatada nem realizar uma reavaliação administrativa sobre o suposto banimento.

Esclarecemos, ainda, que as penalidades aplicadas pelo RubinOT não são realizadas de forma aleatória ou sem fundamento. Todas as medidas são analisadas com base nos registros internos disponíveis, incluindo logs armazenados em servidor, histórico da conta e demais elementos técnicos relacionados à ocorrência.

Por questões de segurança, privacidade e preservação dos métodos internos de verificação, não divulgamos publicamente logs técnicos, dados de IP, registros internos ou detalhes operacionais utilizados na análise de penalidades, especialmente em plataformas externas e de acesso público.

Caso deseje uma nova verificação, orientamos que seja aberto um ticket em nosso site oficial, preferencialmente pela própria conta relacionada ao banimento, informando o nome do personagem, número de ticket anterior, data aproximada da penalidade e demais dados que possam auxiliar na localização correta do caso.

Com essas informações, a equipe responsável poderá verificar os registros internos disponíveis e avaliar se há elementos que justifiquem eventual revisão da penalidade.

Sendo o bastante, permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe RubinOT

BAN DESPROPORCIONAL!!!

Resposta da empresa