Banimento injusto de conta de jogo por erro de digitação, resultando em perda de R$3.000,00
Não resolvido
Varginha - MG
08/06/2026 às 10:44
ID: 250772115
Tenho uma conta no Rubinot (na qual foi investido mais de 3 mil reais no char Agapornis no servidor Aurorian) que foi banida com justificativa de racismo. Questionei via ticket sobre o mesmo e me enviaram a mensagem que gerou o ban direto. a Mensagem era "Tem gente la dentro [Editado pelo Reclame Aqui]", um erro de digitação, pois era pra ter escrito "[Editado pelo Reclame Aqui]" referencia a giria "menor". Mas o Rubinot presumiu que a palavra seria "[Editado pelo Reclame Aqui]" que eu descobri que significa macaco em espanhol. Entretanto [Editado pelo Reclame Aqui] não tem acento, o restante da frase inteira está em português e a palavra estava escrita com acento ([Editado pelo Reclame Aqui]). Mesmo mostrando o claro equivoco na situação, o suporte se recusou a analisar o caso dizendo que o mesmo estava encerrado. Compreendo e entendo a real nescessidade de se ter sistemas de proteção contra toda e qualquer discrimincação para proteger os jogadores e consumidores do jogo. Entretanto, se tratando de um jogo que permite investimentos financeiros, é necessário que essas análises sejam feitas com mais cautela. Conforme a legislação preve que neste caso a empresa do jogo é uma fornecedora e o jogador é um consumidor, essa relação precisa ter seguridade para os investimentos financeiros dos jogadores. Analisando a situação atual, percebo que o RUBINOT não tem segurança para os investimentos financeiros de seus jogadores visto que um simples erro de digitação pode ser tratado por uma ofença em um outros idioma (salientando que é impossível que um ser humano conheça todos os idiomas e escritas, bem como há palavras com significados diferentes em diversas linguas) e fazer com que sua conta seja banida de instante, sem warning ou direito de defesa e sem minimamente considerar a explicação ou os apontamentos ortagráficos. Essa ação me custou um prejuizo de mais de 3 mil reais e o suporte sequer se interessou em analisar a explicação do erro ortográfico. Saliento ainda que não possuo compreensão do idioma espanhol e muito menos tenho registros de transgressões, principalmente se tratando de discriminações na qual fui ativamente militante durante anos de periodos em que me envolvi com a área da educação duarante graduações e pós graduações.
Percebo que a falta de um sistema mais claro e respeitando os direitos previstos nas legislações vigentes, torna o Rubinot um jogo que coloca em risco alto nossos investimentos financeiros, com um suporte falho e pouco interessado em analisar as questões para evitar que ocorra injustiças e prejuizos financeiros.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:15
Olá, Aysllan, boa tarde. Como vai? Esperamos que bem.
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos que a situação possa ter causado frustração, especialmente diante da penalidade aplicada à conta e da percepção de prejuízo mencionada.
Após nova verificação do histórico de atendimento, constatamos que os esclarecimentos pertinentes foram prestados no ticket aberto em 07/06/2026, incluindo a indicação da mensagem analisada, da data e do horário do envio, bem como a confirmação de que o personagem já se encontrava sob o nome Agapornis no momento da ocorrência.
A justificativa apresentada posteriormente, no sentido de que teria ocorrido um erro de digitação, também foi submetida à apreciação da equipe responsável. O caso foi reavaliado com base nos registros internos disponíveis, no contexto da ocorrência e nos critérios previstos nas regras do servidor, tendo sido mantida a penalidade após essa nova análise.
Esclarecemos, ainda, que valores eventualmente investidos na conta, no personagem ou em produtos disponibilizados no servidor não afastam a aplicação das Regras do RubinOT, uma vez que todos os jogadores permanecem sujeitos às mesmas normas de conduta, independentemente do tempo de jogo ou do montante utilizado.
Dessa forma, embora compreendamos sua discordância quanto à conclusão adotada, não identificamos ausência de análise, negativa de esclarecimento ou falta de oportunidade para apresentação de sua versão. O relato foi recebido, a justificativa foi considerada e a decisão administrativa foi comunicada no canal oficial de atendimento.
Por esse motivo, diante da reavaliação já realizada e da ausência de elementos novos que justifiquem alteração do entendimento adotado, não será possível remover, alterar ou reverter a penalidade aplicada neste caso.
Sendo o bastante, lamentamos novamente o ocorrido e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe RubinOT
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:19
A empresa não apresenta rede de suporte que analise os fatos individuais, apenas analise generalistas e nenhuma proteção aos investimentos realizados pelos usuários. O fato de responder com respostas prontas as demandas, não configura que haja um atendimento personalizado e que os casos sejam realmente analisados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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