Banimento permanente indevido e encerramento de recurso sem análise de logs

Olá,

Compreendemos a insatisfação apresentada e entendemos que uma penalidade permanente gera preocupação, principalmente considerando todo o tempo dedicado ao personagem.

Diante desta manifestação, revisamos novamente as informações relacionadas ao banimento do personagem Xeno Phobos, bem como os argumentos apresentados anteriormente no Ticket n *****.

É importante esclarecer que a penalidade não foi aplicada simplesmente porque o personagem estava parado no templo, treinando magic level ou porque existia um determinado programa instalado no computador.

A ocorrência que resultou no banimento foi identificada pela EMAC, sistema anti-cheat utilizado pelo RubinOT para proteção da integridade do jogo, que detectou uma situação relacionada ao uso de software não autorizado durante a utilização do RubinOT.

Sobre o item 2-F Tolerância, reconhecemos que as regras permitem determinadas automações em situações específicas de treinamento, inclusive no treinamento de magic level. Entretanto, essa tolerância não significa que qualquer software externo ou ocorrência detectada pelo sistema anti-cheat esteja automaticamente autorizada pelo simples fato de o personagem estar treinando.

Portanto, o fato de o personagem estar dentro de uma zona de proteção, sem realizar caçadas ou movimentações, não invalida a detecção realizada pelo sistema.

Também compreendemos a alegação de que o software mencionado seria utilizado exclusivamente em outro servidor. Entretanto, prints de outro servidor, o histórico de movimentação do personagem ou a ausência de ganho de experiência não são suficientes para afastar os elementos técnicos identificados pelo anti-cheat.

Em relação à cláusula 6.3 do Contrato Estendido mencionada na reclamação, ela trata de situações envolvendo meros indícios de utilização de bot identificados durante verificações realizadas por membros da equipe. Neste caso, a penalidade teve como fundamento uma detecção técnica realizada pelo sistema anti-cheat EMAC, posteriormente revisada durante a análise do recurso apresentado.

Também precisamos esclarecer que não disponibilizamos logs, parâmetros de detecção, assinaturas, registros técnicos ou qualquer outra informação que revele o funcionamento da EMAC. A divulgação desse tipo de dado poderia comprometer diretamente a segurança do sistema e permitir o desenvolvimento de métodos destinados a contorná-lo.

Isso não significa que o recurso tenha sido encerrado sem análise. Os argumentos apresentados no ticket foram considerados, porém não foram encontrados elementos capazes de invalidar a detecção que originou a penalidade.

Por fim, ressaltamos que histórico de compras, período de conta, condição VIP ou valores investidos não interferem na aplicação das regras. Os mesmos critérios precisam ser aplicados a todos os jogadores de forma imparcial.

Após nova revisão realizada em razão desta reclamação, a detecção foi mantida como válida e não foram identificados elementos que justifiquem a reversão do banimento permanente aplicado ao personagem Xeno Phobos.

Compreendemos que essa não seja a resposta esperada, mas, diante das informações verificadas, a penalidade será mantida.

Atenciosamente,
Equipe RubinOT

Prezados,
Registro, por este canal, que foi encaminhada NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
a esta empresa, subscrita e assinada digitalmente pelo advogado Bruno
Ramires Deusdara, OAB/SP n *****.
Como este formulário não aceita anexo em PDF, o documento foi enviado
por e-mail no dia 12/08/2026, às 16:49h, para ***** -
endereço publicado no item 4.1 do Contrato Estendido - com cópia para
*****, que eu o email constante no cartão CNPJ.
Objeto: banimento permanente aplicado ao personagem Xeno Phobos (mundo
Solarian) em 06/08/2026, às 14h28, sob referência à Regra 2-C, e o
encerramento do Ticket n *****.
Esta mensagem não constitui novo pedido de revisão pela via ordinária de
suporte. Solicito:
1. que a notificação enviada por e-mail seja localizada e encaminhada ao
setor administrativo ou jurídico responsável;
2. que a manifestação observe o prazo de 5 (cinco) dias úteis assinalado
no documento (encerrando em 19/08/2027);
4. que sejam preservados, até a solução definitiva da controvérsia, todos
os registros relacionados à conta, ao personagem, à detecção apontada
e às revisões realizadas, inclusive logs e relatórios do sistema EMAC.
Caso a notificação não seja localizada, solicito que informem, nesta
mesma resposta, o endereço eletrônico correto para o recebimento de
comunicações desta natureza.
Atenciosamente,

Retificando: 2. que a manifestação observe o prazo de 5 (cinco) dias úteis assinalado
no documento (encerrando em 19/08/2026)

Olá, Raphael,

Agradecemos o envio e as informações complementares compartilhadas.

Para garantir que a sua demanda seja analisada com o devido rigor e suporte legal cabível, solicitamos a gentileza de encaminhar a Notificação Extrajudicial mencionada diretamente ao nosso departamento jurídico pelo e-mail:

[email protected]

Assim que recebida, a documentação será tratada com prioridade interna pela equipe responsável. Reafirmamos nosso compromisso em analisar detalhadamente todos os pontos apresentados para conduzir e resolver a questão da melhor forma e com a máxima transparência possível.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe RubinOT