Compra errada em jogo, solicitação de troca/devolução ignorada após envio de item
Resolvido
Caxias do Sul - RS
05/06/2026 às 15:29
ID: 250612197
fiz uma compra errada no jogo com rubini coins, até ai tudo bem, foi erro meu.
porem ao entrar em contato por ticket para ver a possibilidade de troca ou devolução pediram alguns prints e depois solicitaram para que eu mandasse o iten para um personagem do jogo, e depois disso não responderam mais e nem devolveram meu item nem o valor gasto.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:50
Prezado Douglas, boa tarde. Esperamos que esteja bem...
Verificamos o histórico completo do atendimento e esclarecemos que a informação de que o item não foi devolvido ou de que não houve retorno não procede.
No próprio ticket, você informou que realizou a compra da arma de treino incorreta. Ainda assim, após a conferência das imagens e das cargas do item, nossa equipe autorizou excepcionalmente a troca e orientou o envio da arma por parcel ao personagem responsável.
Após o recebimento e a verificação, a troca do item foi efetuada em 06/06/2026, e a conclusão foi informada no ticket no mesmo dia.
Portanto, todo o suporte necessário foi prestado, a solicitação foi analisada e, mesmo se tratando de um erro na escolha do item, a troca foi realizada corretamente pela equipe.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:32
Resolveram o problema sim, porém se tratando de uma empresa e o serviço sendo a nível de pós vendas o atendimento foi ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6