Compra errada em jogo, solicitação de troca/devolução ignorada após envio de item

Question

fiz uma compra errada no jogo com rubini coins, até ai tudo bem, foi erro meu.
porem ao entrar em contato por ticket para ver a possibilidade de troca ou devolução pediram alguns prints e depois solicitaram para que eu mandasse o iten para um personagem do jogo, e depois disso não responderam mais e nem devolveram meu item nem o valor gasto.