Desrespeito ao cliente e violação de regras

Olá, Egle, boa tarde. Como vai? Esperamos que bem.

Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos que sua percepção sobre o ambiente de jogo e atendimento não tenha sido positiva.

O RubinOT não compactua com ameaças, ofensas pessoais, discriminação, perseguições ou qualquer conduta incompatível com as regras de respeito e civilidade do servidor. Da mesma forma, eventuais condutas atribuídas a jogadores, tutores ou membros da equipe precisam ser analisadas com seriedade e com base em informações concretas, registros disponíveis e contexto da ocorrência.

No entanto, a reclamação apresentada traz alegações graves de forma genérica, sem indicação de personagens envolvidos, nomes de tutores ou membros da equipe, datas, horários aproximados, número de ticket, prints, logs ou descrição específica dos fatos que permitam a identificação segura da situação mencionada.

Por esse motivo, para que possamos verificar adequadamente o caso, pedimos por gentileza que encaminhe pelos canais oficiais de atendimento todas as informações disponíveis, incluindo conta, personagem, servidor, data e horário aproximado dos fatos, prints, número de ticket e identificação dos envolvidos, caso possua.

Reforçamos que todas as denúncias recebidas pelos canais oficiais podem ser apuradas internamente e, quando constatada violação às regras do servidor, as medidas cabíveis podem ser adotadas conforme a gravidade da conduta e os registros existentes.

Também esclarecemos que não há qualquer orientação ou prática institucional voltada a forçar a saída de jogadores após a realização de compras. As regras do RubinOT são aplicáveis a todos os usuários e as medidas administrativas, quando necessárias, são adotadas com base nos registros internos e nos Termos de Serviço aceitos pelos jogadores.

Sendo o bastante, agradecemos o contato e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para recebimento das informações necessárias à apuração.

Atenciosamente,
Equipe RubinOT