Falha técnica no cliente oficial do jogo RubinOT causa [Editado pelo Reclame Aqui] de personagem e prejuízo ao jogador

Compreendemos a insatisfação relatada e os impactos decorrentes da [Editado pelo Reclame Aqui] do personagem. Contudo, é importante esclarecer que, sempre que ocorrer travamento, fechamento inesperado ou qualquer comportamento anormal do client, é indispensável a abertura de um ticket imediatamente após o ocorrido, com a descrição detalhada da situação, horário aproximado, personagem afetado e demais informações pertinentes.

Esse procedimento permite que nossa equipe consulte os registros técnicos disponíveis, identifique eventuais inconsistências e encaminhe o caso ao setor responsável para análise e, quando aplicável, implementação das correções necessárias. Nossa equipe realiza revisões e atualizações contínuas no client oficial justamente com o objetivo de mitigar falhas e evitar a reincidência de problemas semelhantes.

A ausência de prints, por si só, não impede a apuração. O sistema de proteção do client pode restringir determinadas formas de captura, porém a abertura do ticket permanece necessária para que a ocorrência seja formalmente registrada e tecnicamente verificada pelos meios disponíveis.

Quanto ao pedido de restituição, esclarecemos que a devolução de experiência, níveis, skills, itens ou demais perdas decorrentes de [Editado pelo Reclame Aqui] somente é realizada quando constatada uma instabilidade massiva, generalizada e diretamente atribuível à infraestrutura do servidor, afetando simultaneamente uma parcela relevante dos jogadores.

Ocorrências individuais de travamento, fechamento do client, falha de rota, perda de conexão, dessincronização ou instabilidade local não geram direito à restituição automática, uma vez que não permitem concluir, de forma objetiva e inequívoca, que a [Editado pelo Reclame Aqui] decorreu de falha geral do servidor.

A eventual devolução realizada em uma ocorrência anterior não constitui precedente vinculante para casos posteriores, pois cada situação é analisada individualmente, com base nos registros técnicos e nas circunstâncias específicas do evento.

Reforçamos que o canal adequado para relatar esse tipo de ocorrência é o sistema de tickets, por meio do qual nossa equipe poderá registrar, analisar e encaminhar todas as informações necessárias.

É óbvio que a primeira coisa que fiz foi abrir um ticket e, como absolutamente sempre, não houve sequer uma tentativa de solução. Infelizmente temos que conviver com essa arbitrariedade injusta para o consumidor.

Olá, esperamos que você esteja bem!

Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e compreendemos a frustração causada pela ocorrência, especialmente diante do tempo, dedicação e progresso envolvidos no personagem.

Reforçamos que todas as situações encaminhadas à nossa equipe são analisadas com atenção, dentro das informações e dos registros técnicos disponíveis, sempre buscando verificar de forma responsável o que ocorreu e prestar os esclarecimentos cabíveis.

Embora compreendamos que a conclusão apresentada possa não corresponder à expectativa do consumidor, permanecem válidos os esclarecimentos anteriormente prestados quanto aos critérios adotados para análise e eventual restituição de perdas dentro do jogo.

De toda forma, queremos reforçar que a equipe do RubinOT estará sempre à disposição para atender, orientar e analisar qualquer nova ocorrência ou dúvida apresentada por meio dos nossos canais oficiais de suporte.

Atenciosamente,
Equipe RubinOT.