Jogador perde acesso e investimento após atualização de jogo e recebe respostas evasivas do suporte.

Olá, Ramiro, boa tarde. Como está? Esperamos que bem...

Inicialmente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Entendemos perfeitamente a frustração causada por instabilidades técnicas nesse contexto.

Após uma análise detalhada do histórico dos seus atendimentos, verificamos que sua demanda foi acompanhada de forma contínua pela nossa equipe, com tratativas realizadas sempre que acionados, e, ainda assim, reconhecemos que, mesmo com as respostas prestadas, a sua experiência não ocorreu da forma ideal.

Em relação ao erro de cliente desatualizado, gostaríamos de esclarece-lo com mais transparência, sendo que esse tipo de mensagem normalmente ocorre nas seguintes hipóteses: (i) quando há divergência entre a versão do cliente instalada no dispositivo e a versão mais recente disponível no servidor; e, (ii) durante atualizações de sistema. Já identificamos essa instabilidade pontual no período mencionado, a qual já foi devidamente corrigida pela nossa equipe técnica, com ajustes para evitar recorrências.

De toda forma, compreendemos que tais erros, ainda que bem breves e temporários, prejudica a experiência do usuário e estamos reforçando nossos processos justamente para minimizar esse tipo de impacto, principalmente em eventos relevantes dentro da plataforma.

Agradecemos pela sua paciência ao longo do processo e pelo seu feedback, que é fundamental para a evolução contínua dos nossos serviços.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe RubinOT