Transferência de personagem perde finalidade após merge e empresa recusa devolver 990 RC
Em réplica
Paranaguá - PR
29/07/2026 às 11:37
ID: 255120659
Recentemente, paguei 990 RC para transferir meu personagem do mundo Grimoria IV para o Grimoria II. Pouco tempo depois, o RubinOT anunciou que esses mesmos mundos serão unificados.
Com o merge, a finalidade da transferência será eliminada, pois paguei justamente para sair do Grimoria IV e permanecer no Grimoria II. Após a unificação, voltarei, na prática, a compartilhar o mesmo mundo com os jogadores do servidor de origem.
Entrei em contato com o suporte e solicitei a restituição dos 990 RC ou um crédito no mesmo valor. A empresa recusou qualquer reembolso ou compensação, alegando que a transferência foi processada e que seus Termos de Serviço permitem alterações no jogo.
Entretanto, os itens citados pelo suporte não informam claramente que os mundos envolvidos em uma transferência paga poderiam ser unidos pouco tempo depois, anulando a utilidade econômica do serviço. Além disso, regras internas do jogo não podem afastar os direitos previstos na legislação brasileira.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara e adequada e proíbe cláusulas que afastem indevidamente a responsabilidade do fornecedor ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, conforme os artigos 6, 14, 25, 46, 47 e 51.
Reconheço que a transferência foi tecnicamente executada, mas sua finalidade será retirada por uma decisão posterior da própria empresa. Não considero justo pagar 990 RC por uma mudança que, em curto espaço de tempo, será desfeita na prática pelo merge.
Tentei resolver diretamente com o suporte, apresentei meus argumentos e pedi uma solução razoável, mas recebi apenas respostas negativas, sem qualquer proposta de acordo.
Minha solicitação é objetiva: quero a restituição dos 990 RC utilizados na transferência ou a disponibilização de crédito equivalente em minha conta. Não tenho interesse em receber uma nova transferência.
Espero que a Factory Games LTDA/RubinOT reavalie o caso e apresente uma solução justa.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 19:11
Olá, Felipe. Agradecemos por relatar sua experiência. Seu caso já está sendo reavaliado internamente pela nossa equipe responsável, incluindo os detalhes da transferência realizada e a unificação de mundos mencionada. Nossos Termos de Uso preveem as condições aplicáveis a alterações administrativas dos servidores, e seguimos analisando a situação com atenção para retornar com uma posição adequada. Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 19:13
Fico no aguardo de uma solução amigável.
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 22:40
ainda estou aguardando
Réplica da empresa
10/08/2026 às 15:26
Olá, Felipe. Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso, com base em nossos contratos de serviço.
Entendemos a sua insatisfação quanto à proximidade entre a transferência do seu personagem e o anúncio de unificação dos servidores. No entanto, detalhamos a seguir as razões técnicas e contratuais que fundamentam nossa posição.
1. A Importância e a Natureza do Merge (Unificação de Mundos)
A unificação de servidores é um procedimento de gestão essencial e rotineiro em MMORPGs. Ela tem por objetivo manter a estabilidade técnica, o equilíbrio econômico do jogo e, sobretudo, a interatividade e dinamismo da comunidade. De acordo com as seções 3.1 e 4.1 do Contrato de Serviço RubinOT, a administração reserva-se o direito de realizar manutenções, ajustes de sistema e alterações na jogabilidade para garantir a continuidade e a saúde do ambiente do jogo.
2. A Prestação do Serviço de Transferência de Servidor
O serviço de Transferência de Personagem (no valor de R$ 990,00) é enquadrado como um "Serviço Adicional" de execução imediata e consumação pontual.
O procedimento de migração do seu personagem do mundo Grimoria IV para o Grimoria II foi solicitado e processado com 100% de êxito técnico, sem qualquer falha ou erro no sistema.
O serviço foi devidamente entregue e usufruído.
3. Ausência de Reembolso Conforme os Termos de Serviço
Conforme estabelecido na Seção 2.2 dos Termos e Condições Estendidos para Serviços Pagos, as taxas pagas por serviços não são reembolsáveis, exceto em casos de falha técnica comprovada ou no exercício do direito de arrependimento (previsto na Seção 4.1 do mesmo contrato e no Art. 49 do CDC, restrito a 7 dias a partir da compra, desde que o serviço contratado não tenha sido utilizado).
Como a transferência foi executada com sucesso e o serviço foi totalmente prestado e consumido conforme solicitado no momento da compra, não houve vício, falha na prestação do serviço ou descumprimento contratual por parte da empresa. A unificação posterior dos mundos por motivos de gestão e infraestrutura não anula o fato de que a transferência solicitada foi integralmente entregue e usufruída no período.
Portanto, em consonância com as cláusulas aceitas na criação e uso da conta, não é possível realizar a devolução do valor ou a concessão de créditos em Rubini Coins.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe RubinOT