11Móvel avariado por vazamento na pia
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 11:33
ID: 254548349
Adquiri minha cozinha planejada da D'Furlan em 2020 e, desde o início, tive uma excelente experiência. Mesmo durante a pandemia, a empresa cumpriu os prazos de entrega e montagem, e o resultado final ficou exatamente como eu esperava.
Recentemente, porém, enfrentei um problema: houve um vazamento na pedra da pia, o que acabou danificando a estrutura do armário localizado abaixo dela. Ao buscar uma solução junto à empresa, fui informada de que a substituição das peças danificadas teria custo.
Entendo que o vazamento não foi causado pelo móvel, mas acredito que um produto de alta qualidade deveria oferecer maior resistência em uma área naturalmente sujeita à umidade. Por isso, esperava que a D'Furlan, em consideração ao histórico positivo da nossa relação e à credibilidade da marca, pudesse realizar a substituição das peças como um gesto de parceria e respeito ao cliente.
Meu objetivo com esta publicação é encontrar uma solução amigável e preservar a boa imagem que sempre tive da empresa.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:44
Olá, Sra. Aluana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por reconhecer a dedicação da D'Furlan desde a aquisição da sua cozinha em 2020. Ficamos muito felizes em saber que, mesmo em um período tão desafiador como a pandemia, conseguimos cumprir nossos compromissos e entregar um projeto que atendeu às suas expectativas.
Entendemos a sua insatisfação diante da situação e queremos reforçar que a D'Furlan sempre valoriza o relacionamento construído com seus clientes. É justamente por isso que, mesmo após aproximadamente 6 anos da instalação e com a garantia já expirada, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar uma solução para o seu caso.
No entanto, é importante esclarecer que os danos relatados foram ocasionados em decorrência de um vazamento na pedra da pia, e não por um vício de fabricação do mobiliário. Além disso, trabalhamos com móveis planejados produzidos sob medida, não mantendo peças em estoque para reposição imediata.
Para realizar o reparo, é necessário fabricar uma nova estrutura, adquirir matéria-prima específica, realizar a logística de entrega, disponibilizar uma equipe técnica para desmontagem, adaptações e remontagem, além de assumirmos a responsabilidade técnica por intervir em um móvel já instalado. Todos esses processos envolvem custos reais para a empresa.
Mesmo assim, buscando preservar o bom relacionamento construído ao longo desses anos, elaboramos uma proposta com um valor bastante reduzido, muito próximo ao nosso custo operacional, justamente para contribuir com a solução e minimizar o impacto para a senhora.
Infelizmente, assumir integralmente todos os custos dessa intervenção não é viável, pois se trata de uma situação decorrente de um fator externo ao mobiliário. Ainda assim, permanecemos comprometidos em acompanhá-la durante todo o processo, para que sua cozinha volte a ficar plenamente funcional.
Agradecemos novamente pela confiança depositada em nossa empresa e permanecemos à disposição para concluir esse atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
D'Furlan Planejados
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:55
Gostaria de agradecer à equipe da D'Furlan pela atenção, disponibilidade e por todo o suporte prestado durante esse atendimento. Conversamos com a equipe de pós-venda, alinhamos todos os detalhes e chegamos a um entendimento sobre a melhor forma de resolver a situação.
Fico satisfeita por termos encontrado uma solução em comum acordo e sigo confiando na empresa e na qualidade do trabalho realizado.
Obrigada a todos pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10