Alteração de projeto sem custo

Question

Gostaria de registrar minha experiência com a DFurlan Planejados, que, de forma geral, foi bastante positiva. Desde o atendimento inicial até a entrega e montagem, percebi organização, comprometimento com prazos e cuidado na execução.

Inclusive, é importante destacar que a entrega e a montagem foram realizadas exatamente conforme o projeto aprovado, o que demonstra profissionalismo e alinhamento com o que foi contratado.

No entanto, após ver o produto final instalado no ambiente, senti a necessidade de realizar uma pequena alteração para melhor atender às minhas expectativas de uso no dia a dia. Entendo que o projeto foi seguido corretamente, mas acredito que, pelo investimento já realizado, essa adequação poderia ser considerada sem custos adicionais.

De toda forma, reforço que estou satisfeito com a qualidade do serviço prestado até aqui, e deixo essa observação como uma oportunidade de aprimoramento na experiência do cliente, especialmente no pós-entrega.

Fico no aguardo de uma análise e possível consideração do meu pedido.

Accepted Answer

Prezada Sra. Ana,

Agradecemos pelo seu retorno e, principalmente, pelo reconhecimento quanto ao atendimento, entrega e montagem realizados conforme o projeto aprovado. Ficamos satisfeitos em saber que esses pontos atenderam às suas expectativas.

Com relação à solicitação de alteração após a finalização do projeto, é importante esclarecer que trabalhamos com móveis planejados, ou seja, todos os itens são produzidos sob medida e mediante encomenda, não havendo materiais disponíveis para pronta entrega em estoque.

Dessa forma, quaisquer modificações ou adequações posteriores envolvem a aquisição de novos materiais, bem como a disponibilidade de mão de obra específica e dedicada para a execução do serviço, o que gera custos adicionais ao processo.

De toda forma, será um prazer atendê-la em um novo projeto ou nas adaptações necessárias para melhor adequar o ambiente às suas necessidades. Para seguirmos, será necessário considerar os custos envolvidos, e nossa equipe está à disposição para orientá-la com transparência e encontrar a melhor solução.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe DFurlan Planejados

Alteração de projeto sem custo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor