Atraso na entrega e montagem de projeto de marcenaria devido a erros da empresa, impactando gestante de 8 meses
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 15:48
ID: 253026039
Assinamos o contrato com a D Furlan em meados de JANEIRO de 2026.
Por uma série de erros da empresa como por exemplo, troca de profissionais da empresa (perdendo histórico), falta de entendimento por parte da equipe que programa a medição, descumprimento de prazos que estão em contrato referente à entrega do projeto final para aprovação, só recebemos a nossa mercadoria no final de MAIO.
Quando os montadores vieram montar em 01 de JUNHO foi verificado que algumas peças não chegaram (como por exemplo trilho da porta do armário). Portanto, eles retornaram em 08 de JUNHO (devido ao feriado) para finalizar a montagem, porém alguns pontos ainda ficaram faltando (ex: fechadura e chave de uma das gavetas, a porta do armário não veio com o puxador embutido usinada conforme a compra, etc).
Em 11 de JUNHO veio um inspetor junto com os montadores para falarmos sobre os ajustes necessários, pois além dos itens faltantes, algumas peças precisam ser trocadas pelos cortes mal feitos durante a montagem. O ponto é que tanto para esses itens que precisam de troca quanto para os itens que realmente não vieram desde o momento 1 na entrega das peças, foi nos dado o prazo de 30 dias úteis.
Esse prazo vence acho que por volta de 20 de JULHO e a minha arquiteta vem pedido encarecidamente que seja adiantado, pois estou GESTANTE DE 8 MESES E MEIO e minha filha pode nascer a qualquer momento.
Quando fechei o contrato LÁ EM JANEIRO já sabia da gravidez e essa foi uma das preocupações que relatei (sobre dar tempo de acontecer tudo antes de eu ter a neném).
Ahhh detalhe, eu já fui com um projeto semi-pronto então eles não precisaram fazer nenhuma etapa de criação de ideia dos ambientes.
Se arrependimento matasse estava morta já e se eu pudesse, não recomendaria os serviços de vocês nem se fosse de graça.
PARABÉNS D'FURLAN pela falta de zelo e competência por muito provavelmente eu ter a minha neném antes de vocês entregarem o projeto de um contrato que assinei em JANEIRO.
A experiência de eu ter a minha neném e não poder voltar para minha casa quando tiver alta porque ainda terá serviço de marcenaria a ser feito por vocês é algo que jamais vou esquecer e uma coisa que não desejo a ninguém!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:48
Prezada Sra. Camila,
Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Verificamos o andamento do seu atendimento e constatamos que a montagem inicial foi realizada dentro do prazo contratualmente previsto. Durante a execução dos serviços, no entanto, foram identificadas algumas necessidades de reposição de peças e ajustes de acabamento, situação que pode ocorrer em projetos de marcenaria planejada e que já está sendo tratada pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
No momento, aguardamos o recebimento de todas as peças de reposição em nosso depósito central para que possamos dar continuidade ao atendimento e realizar a conclusão dos serviços. Assim que o material estiver disponível, o processo seguirá imediatamente para o agendamento da finalização da montagem.
Ressaltamos que o atendimento referente às reposições permanece dentro do prazo informado para esse tipo de solicitação. Ainda assim, diante das informações compartilhadas sobre sua gestação e da proximidade do nascimento de sua filha, registramos sua situação como prioritária junto aos setores responsáveis e estamos acompanhando o caso para que, havendo a disponibilidade antecipada das peças, possamos buscar a conclusão do atendimento o quanto antes.
Entendemos que essa espera gera transtornos e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Permanecemos acompanhando o processo e faremos todos os esforços possíveis para que a conclusão ocorra no menor prazo viável, mantendo sua arquiteta, conforme solicitado pelo titular da compra, informada sobre qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe D'Furlan Planejados.