Cliente sugere melhor orientação sobre acabamentos após insatisfação com escolha
Resolvido
Guarulhos - SP
22/07/2026 às 13:43
ID: 254564119
Fechei meu projeto com a D'Furlan porque gostei muito do atendimento e da qualidade apresentada durante a venda. Na época, escolhi um acabamento fosco para os móveis, pois achei mais bonito e moderno.
Depois da instalação, percebi que esse tipo de acabamento exige mais cuidados no dia a dia. As marcas de dedos aparecem com facilidade e a limpeza precisa ser mais frequente do que eu imaginava.
Quando entrei em contato com a empresa, fui informado de que essa é uma característica normal desse material e que a escolha havia sido feita durante a aprovação do projeto.
Entendo que tecnicamente a empresa esteja correta e que a decisão final tenha sido minha. Porém, como cliente, senti falta de uma orientação mais detalhada sobre as vantagens e desvantagens de cada acabamento antes da compra. Se eu tivesse essas informações de forma mais clara, talvez tivesse optado por outro material.
Minha intenção com esta reclamação não é dizer que houve má-fé ou defeito no produto, mas sim sugerir que a D'Furlan invista ainda mais na orientação ao cliente durante a fase de escolha dos materiais. Tenho certeza de que isso evitaria frustrações como a minha e proporcionaria uma experiência ainda melhor.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:54
Prezada Angela,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que o acabamento escolhido não tenha atendido plenamente às suas expectativas durante o uso.
Na D'Furlan, entendemos que a escolha dos materiais é uma das etapas mais importantes do projeto. Por isso, durante todo o processo de desenvolvimento, disponibilizamos amostras físicas de cores e acabamentos, permitindo que nossos clientes avaliem não apenas a aparência, mas também a textura, o toque e o comportamento dos materiais em diferentes condições de iluminação.
Além dessa experiência prática, também fornecemos os catálogos e manuais dos fabricantes, que contêm informações sobre as características de cada acabamento, suas indicações de uso, formas de conservação e orientações de limpeza. Todo esse processo é realizado justamente para que a decisão seja tomada com segurança e de forma consciente.
No seu caso, o acabamento foi definido em conjunto com sua arquiteta, respeitando integralmente a paleta de cores e o conceito estabelecido no projeto arquitetônico, e foi exatamente esse material que produzimos e instalamos, em perfeitas condições e conforme aprovado.
Compreendemos que, após a utilização no dia a dia, possa surgir um sentimento de arrependimento em relação à escolha realizada. No entanto, esse aspecto está relacionado às características naturais do acabamento selecionado e não representa qualquer vício, defeito ou divergência em relação ao produto entregue.
Ainda assim, prezando pelo relacionamento que construímos com nossos clientes, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar todo o suporte necessário, compartilhando orientações e dicas de uso, conservação e limpeza, com o objetivo de tornar a experiência de utilização mais prática e satisfatória.
Agradecemos novamente pelo seu relato, pois ele reforça nosso compromisso em continuar investindo na transparência e na orientação durante todas as etapas do projeto. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
D'Furlan Planejados
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:25
Agradeço o retorno da D'Furlan e toda a atenção prestada ao meu caso. Minhas dúvidas foram esclarecidas, recebi orientações importantes sobre o uso, conservação e limpeza do acabamento escolhido, o que certamente facilitará a utilização dos móveis no dia a dia. Fico satisfeita com a disponibilidade da equipe em prestar o suporte necessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10