Cobrança de ajuste

Question

Venho registrar minha insatisfação em relação ao suporte prestado após um problema apresentado no produto adquirido. Após o término do período de garantia, a porta do guarda roupa desalinhou e a dobradiça esta soltando, considerando o pouco tempo de uso e a expectativa de durabilidade do produto.
Entendo que o prazo de garantia possui regras e limitações, porém acredito que determinados problemas não deveriam ocorrer em um período tão próximo ao encerramento da cobertura, principalmente considerando o tipo de produto adquirido e seu uso dentro da normalidade.
Ao entrar em contato com o SAC, fui informada de que seria necessário arcar com os custos do atendimento. Particularmente, não considero essa cobrança justa, já que o defeito apresentado me parece relacionado à durabilidade e qualidade esperada do produto, e não a mau uso.
Meu objetivo com esta reclamação não é gerar conflito, mas solicitar uma análise mais cuidadosa do caso e verificar a possibilidade de uma solução mais adequada, considerando toda a situação apresentada.
Aguardo um retorno da empresa e espero que possamos resolver isso da melhor forma possível.

Accepted Answer

Olá, Sra. Aparecida!

Recebemos sua manifestação e compreendemos seu posicionamento em relação ao ocorrido.

Inicialmente, ressaltamos que o móvel em questão foi instalado em outubro de 2021, ou seja, encontra-se em uso há mais de 4 anos. Ainda assim, a DFurlan Planejados permanece à disposição dos seus clientes mesmo após o encerramento da garantia contratual.

Após análise das fotos e vídeos encaminhados ao nosso SAC, foi possível identificar que a dobradiça apresentou desprendimento da lateral do móvel, situação normalmente associada a esforço excessivo ou uso inadequado do componente ao longo do tempo, não caracterizando defeito de fabricação.

De toda forma, visando oferecer suporte contínuo aos nossos clientes, explicamos sobre o Programa de Revisão Programada do Grupo DFurlan. Trata-se de um serviço disponibilizado mesmo fora da garantia, no qual realizamos visitas técnicas mediante cobrança apenas dos serviços executados e, caso necessário, substituição de peças e ferragens por valores acessíveis, muito próximos ao custo dos materiais.

Nosso objetivo é justamente garantir que o cliente nunca fique sem atendimento ou suporte técnico quando precisar.

Após o contato realizado em razão da manifestação no Reclame Aqui, todos os esclarecimentos foram prestados, e ficamos felizes em saber que a Sra. compreendeu o procedimento e segue em contato com nosso SAC para alinhamento dos próximos passos referentes à revisão programada.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
DFurlan Planejados

Cobrança de ajuste

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor