Cozinha planejada com atraso na montagem e falta de peças
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 15:05
ID: 249617721
Que dor de cabeça para ter uma cozinha montada e COMPLETA, compra no valor de 17,670, pagamento à vista, realizada no dia 14/10 .. medição feita no dia 10/12. Montagem foi realizada só no dia 22/04 com o agravante de estar faltando peças, peças quebradas para troca entre outros, com a promessa de MAIS 30 DIAS para realizarem a montagem. Ou seja faz quase 8 meses que comprei minha cozinha e a loja não estava preparada para entregar todas as peças corretamente no prazo prometido no início da compra, vendedores ótimos, porém me sentindo enganada sobre o prazo de montagem.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:26
Boa noite! senhora Keicy, tudo bem?
Informamos que o nosso SAC acompanhou todo o seu atendimento desde o início, mantendo contato e prestando os devidos esclarecimentos ao longo das tratativas. Inclusive, já havia sido alinhada com a senhora uma data para a entrega das peças, visando a finalização completa do projeto.
Entendemos a sua insatisfação em relação aos prazos e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seguimos acompanhando o seu caso de perto, com total atenção e comprometimento, até a conclusão definitiva.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe DFurlan Planejados.