Cozinha planejada não entregue no prazo prometido, frustrando sonho de cliente.
Resolvido
Guarulhos - SP
08/04/2026 às 18:42
ID: 245538275
Olá me chamo ***** no dia 30 de agosto de 2025 fizemos uma compra na d Furlan da Timóteo Penteado aqui em Guarulhos para realizar um sonho que já estava guardado Há 9 anos ,quando chegamos na loja fomos atendidos pela ***** e uma das primeiras conversas que tivemos foi que se fechassemos o projeto naquele dia a nossa cozinha e lavanderia seria entregue até dezembro de 2025 aí na hora de fazer o pagamento ela chamou o gerente sr ***** que disse ser cunhado do proprietário da loja o qual nos informou que em novembro a nossa cozinha estaria instalada mas para nossa surpresa o nosso sonho foi desmoronado Porque nós já estamos em abril e a minha cozinha não está instalada.
Os materiais foram entregues dia 28/02 e montagem iniciou dia 04/03 ( desde então estamos sem pia, fogão, tanque ) dia 06/03/26 o montador disse que não conseguiria terminar a montagem pois estava faltando peças . As peças faltantes chegaram dia 04/04/26 e fui informada que só vão vir instalar dia 20/04 , nem respondi a mensagem do SAC pois já estou desapontada com tanta demora e descaso.
Tive que comprar 2 grades de ventilação para o forno que já tem nele mesmo ,e se não tivesse, o espaço deixado não caberia as mesmas , comprei o menor tanque do mercado , que não cabe no projeto feito por vcs , tive que mandar fazer um da própria pedra, tem uns 15 itens de madeira do móvel sobrando , lindas e embaladas quem pagou??? Faz mais de um mês que estamos gastando com refeições e lanches quem vai no ressarcir?
Resumindo. Estamos com uma cozinha desativada ( moramos em apartamento, não temos como improvisar uma forma de cozinhar e lavar louças ) decepção, descaso, frustração nos define hj.
E infelizmente não temos respaldo da loja .
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 23:58
Prezada Sra. Rosemeire,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos sua frustração diante do cenário apresentado.
Após análise detalhada do seu pedido, é importante esclarecer alguns pontos fundamentais para o correto entendimento do processo:
A sua compra foi realizada na modalidade venda futura, o que implica que os prazos de produção e entrega passam a contar somente após a realização da medição e aprovação do projeto final. No seu caso:
Solicitação de medição: 06/11/2025
Medição realizada: 11/11/2025
Assinatura do projeto final: 04/12/2025
Ressaltamos que, neste período, a senhora já estava ciente da parada programada de fábrica entre 01/12/2025 e 13/01/2026, sendo este intervalo desconsiderado no prazo produtivo. A partir da retomada, os prazos seguiram conforme previsto contratualmente.
Dessa forma, tanto a entrega quanto o início da montagem ocorreram dentro do cronograma estabelecido, não havendo descumprimento contratual por parte da DFurlan.
Em relação à utilização da cozinha, esclarecemos que itens como pedras e eletrodomésticos não fazem parte do escopo contratado, sendo de responsabilidade de terceiros. Conforme relatado, a ausência da pedra impactou diretamente na utilização completa do ambiente.
Quanto às pendências mencionadas, tratam-se de ajustes pontuais de assistência técnica, já identificados e com atendimento antecipado para o dia 13/04/2026, reforçando nosso compromisso em concluir todos os detalhes com a máxima agilidade.
Reforçamos que, embora todo o processo tenha seguido dentro dos parâmetros acordados, a DFurlan permanece atuando com foco na satisfação do cliente, acompanhando de perto a finalização do seu projeto.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
DFurlan Planejados
Réplica da empresa
23/04/2026 às 11:05
Prezada Sra. Rosemeire,
Em atenção à sua manifestação, informamos que o atendimento técnico foi realizado em sua residência no dia 13/04/2026, ocasião em que todos os itens apontados foram devidamente verificados e solucionados, com a conclusão integral da montagem e dos ajustes necessários.
Dessa forma, o projeto foi finalizado, estando o ambiente apto para uso conforme previsto.
Reforçamos que a DFurlan Planejados permanece comprometida com a qualidade de seus serviços e com o acompanhamento de seus clientes até a plena conclusão de cada projeto.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades futuras.
Atenciosamente,
DFurlan Planejados
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 00:11
A minha compra não era venda futura , isso foi um erro da vendedora *****, desde outubro ela estava ciente, tenho áudio sobre o assunto com ela , e tenho uma mensagem com o gerente ***** que havia liberado a medição em outubro. Resumindo , a resposta da loja parece passar toda a culpa e erro de datas pra mim. Eu não quero mais ouvir falar nem o nome da loja . Que só me deram um respaldo quando fiz a reclamação no reclame aqui. Não tenho como avaliar . Decepcionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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