D´Furlan Moveis Planejados

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Osasco - SP

25/05/2026 às 13:04

ID: 249601497

RECLAMAÇÃO DFURLAN MÓVEIS PLANEJADOS
Reclamantes: ***** e *****
Realizamos a compra de móveis planejados com a empresa DFurlan e infelizmente estamos enfrentando diversos problemas graves relacionados tanto à fabricação quanto à montagem e ao pós-venda.
Os móveis foram pagos à vista em 15/01/2026 e já aguardamos aproximadamente 60 dias úteis entre compra e entrega. Mesmo após toda essa espera, a instalação não foi concluída corretamente e até hoje estamos impossibilitados de utilizar parte dos móveis.
Os principais problemas encontrados foram:
Mesa do escritório fabricada em tamanho incorreto, contrariando as medidas do projeto contratado. A peça veio com aproximadamente 15 cm a menos. Para evitar novo atraso e viabilizar a montagem, acabamos aceitando o prejuízo.
Guarda-roupa entregue e montado de forma incompleta por falta de peça de acabamento e cabideiros. A ausência da peça impede a instalação dos trilhos e, consequentemente, impossibilita a instalação das portas do guarda-roupa.
Teto de gesso danificado durante a montagem.
Recorte inadequado no pé da mesa para adaptação ao rodapé, deixando um vão excessivo e visualmente grosseiro.
Arremate lateral desalinhado em relação ao acabamento do teto.
Grande quantidade de sujeira deixada nas paredes em decorrência da montagem.
Perfil de alumínio do puxador entregue amassado.
O que mais causa indignação é a postura do pós-venda. Desde o dia 21/05 estamos tentando obter um posicionamento concreto sobre as reposições e correções, porém ninguém informa uma data real para solução.
Ao cobrarmos providências, fomos informados apenas de que o contrato prevê prazo de até 30 dias úteis para reposição. Porém, durante a venda, questionamos especificamente esse cenário e foi garantido que eventuais reposições seriam rápidas porque a empresa possuía uma oficina exclusiva para esse tipo de atendimento.
Ou seja: a informação passada no momento da venda foi completamente diferente da realidade enfrentada agora.
É inconcebível que, após já aguardarmos cerca de 60 dias úteis pela entrega, ainda tenhamos que esperar mais 30 dias úteis para resolver erros da própria empresa.
Pagamos à vista por um móvel que até hoje não pode ser utilizado.
Precisamos de providências urgentes, definição imediata de cronograma e conclusão correta do serviço contratado.