Problemas na instalação de móveis planejados: Danos, peças inadequadas e demora na solução

Prezado Sr. Daniel,

A DFurlan esclarece que tem acompanhado todo o seu histórico como cliente, oferecendo suporte e respaldo em todas as etapas desde a entrega realizada em dezembro de 2023.

Todos os apontamentos realizados durante o período de obra foram devidamente solucionados, com a empresa prestando assistência técnica contínua e atuando sempre com foco na resolução dos cenários relatados.

As ferragens mencionadas foram substituídas sem qualquer custo adicional, visando garantir o melhor funcionamento do sistema projetado tanto de portas quanto de gavetas durante a execução da obra. Ressaltamos que a equipe de montagem esteve acompanhada por um supervisor, assegurando a qualidade e a conformidade da entrega conforme o previsto.

Esclarecemos que todas as solicitações de assistência técnica foram atendidas e finalizadas, sempre com o objetivo de oferecer o melhor suporte possível. Em todas as visitas, os técnicos orientaram quanto ao uso correto do sistema de portas de correr, a fim de evitar a recorrência do mesmo problema.

O último atendimento técnico, realizado em março de 2025, foi executado sem qualquer cobrança e devidamente confirmado como concluído pelo cliente.

Contudo, em setembro de 2025, o Sr. Daniel entrou novamente em contato relatando que a porta do roupeiro estava travando. Durante a verificação, constatou-se que a porta havia saído do trilho e, em razão do uso nessa condição, ocorreu o amassamento do trilho, comprometendo o funcionamento do sistema.

Salientamos que tal ocorrência não se caracteriza como erro de montagem nem como vício de produto, uma vez que o sistema funcionou normalmente por meses após a entrega.

Considerando o cenário e o fato de o contrato estar fora do período de garantia para substituição de ferragens e visitas técnicas, foi informado ao cliente o custo de reposição da peça, com total transparência.

O novo pedido foi formalizado em 06/10/2025, com a devida ciência e aceite do cliente quanto ao prazo de até 30 dias para atendimento, em razão da necessidade de encomenda do componente.

Dessa forma, surpreende-nos o teor da presente reclamação, tendo em vista que a empresa vem prestando todo o suporte solicitado em todas as ocasiões.

Por fim, informamos que a visita técnica para substituição do trilho e reinstalação das portas de correr já está agendada para o dia 04/11/2025.

A DFurlan reafirma seu compromisso com a qualidade, a transparência e a satisfação de seus clientes, permanecendo à disposição com a mesma presteza, empatia e cordialidade de sempre.

Atenciosamente,
DFurlan Planejados

Com relação a resolver todos os problemas mencionados, não tenho do que falar. Contudo, venho alertar futuros clientes toda dor de cabeça que essa empresa me ocasionou. Como disse anteriormente, instalação de móveis em cima dos salva pisos, danos em pintura e parte de acabamento de gesso, chegando a ponto de bloquear o acesso dos prestadores dessa empresa por falta de retorno e de uma posição de solução dos problemas ocasionados por eles, mas como mencionado pela empresa tudo resolvido e o estresse, dor de cabeça precisam ser engolidos pelos clientes.

Com relação ao meu problema atual, o próprio prestador de serviço informou que o trilho não suportaria uma porta tão pesada, que foi um erro de projeto da própria empresa. A empresa em momento nenhum pensou em uma solução para o meu problema, era algo que já era certo que iria quebrar. quando tive o problema do trilho travar, imediatamente entrei em contato com o saque da empresa e fui informado que um prestador só poderia avaliar o problema em 10 dias. Questiono a quem lê: como aguardar 10 dias uma porta de armário travada onde atrás dessa porta possuem de cinco a seis gavetas contendo roupas íntimas, camisetas, calças? A solução dada pela então empresa, era deixar a porta do armário travada e eu andar sem cueca, sem camiseta e sem calça por ai.

E respondo que sim, a porta foi sim retirada por mim, mesmo operado. E também tive que custear o trilho para retirada dessa porta no valor acima de R$*******. E também sei que essa troca de trilho vai me dar um problema futuro, ou seja, estarei aqui novamente reclamando sobre essa empresa que não resolve o problema, coloca apenas um tampão imediato.

Tiram suas próprias conclusões!