Projeto de Móveis Planejados Incompleto e Sem Previsão de Conclusão
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 13:43
ID: 251132937
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa em relação à entrega do meu projeto de móveis planejados.
Desde o início do atendimento fui muito bem recebida e tive uma boa experiência durante as etapas de venda, desenvolvimento do projeto e montagem. Os prazos iniciais foram cumpridos e, até então, não havia motivos para reclamação. No entanto, após a conclusão da montagem, ficaram faltando diversos itens, peças e acabamentos que fazem parte do projeto contratado e já pago integralmente.
O problema mais grave é que essas pendências existem por falhas da própria empresa e estão impedindo a minha mudança para o apartamento. Tenho a necessidade de me mudar ainda neste mês de junho e não consigo me planejar porque, apesar das inúmeras tentativas de contato, ninguém me fornece uma data concreta para a conclusão dos serviços.
Além da falta de previsão, já tive visitas agendadas que foram canceladas pela empresa no próprio dia, gerando transtornos, perda de tempo e ainda mais insegurança sobre quando a situação será resolvida.
O que mais causa indignação não é apenas a existência das pendências, mas a ausência de um posicionamento claro e de um compromisso efetivo para solucioná-las. Como cliente, não considero aceitável ter um projeto incompleto, sem previsão de finalização e sem respostas objetivas, principalmente quando o atraso decorre de erros que não foram causados por mim.
Solicito que a empresa entre em contato urgentemente e informe uma data definitiva para a entrega das peças faltantes e a conclusão integral do projeto. Estou apenas exigindo o cumprimento do que foi contratado e pago.
Caso a situação continue sem solução e sem uma previsão formal de atendimento, serei obrigada a buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo uma resposta rápida e, principalmente, uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:33
Olá, Sra. Angela.
A D'Furlan Planejados agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Inicialmente, lamentamos os transtornos ocasionados pelos reagendamentos ocorridos durante o processo de pós-venda. Entendemos que alterações de agenda geram desconforto e compreendemos sua expectativa pela conclusão integral do projeto.
Gostaríamos de esclarecer que seu projeto foi entregue e montado dentro do cronograma previsto, tendo sido finalizado em 22/05/2026. Após a conclusão da montagem, foram identificados alguns apontamentos de assistência técnica relacionados a acabamentos, ajustes e substituição de componentes específicos, os quais não comprometem a estrutura, a funcionalidade ou a utilização dos móveis instalados.
Assim que as observações foram registradas, nossa equipe de SAC e Assistência Técnica iniciou o acompanhamento do caso, realizando análise detalhada das ocorrências e providenciando vistoria técnica presencial para avaliação individual de cada item apontado. Após a vistoria realizada em 05/06/2026, todas as necessidades de atendimento foram devidamente mapeadas e formalmente definidas pelo setor técnico.
Atualmente, os componentes necessários para execução dos ajustes encontram-se em processo de providências junto aos fornecedores, etapa indispensável para que o atendimento seja realizado de forma definitiva e com a qualidade esperada. Paralelamente, seu caso permanece sob acompanhamento prioritário do nosso SAC, que segue monitorando todas as etapas até a completa finalização.
Reforçamos que em nenhum momento a D'Furlan deixou de prestar assistência ao seu projeto. Pelo contrário, o atendimento permanece ativo, acompanhado por nossa equipe de pós-venda, que continuará realizando os devidos posicionamentos até a conclusão dos serviços pendentes.
Nosso compromisso é garantir que todos os apontamentos identificados sejam tratados adequadamente, proporcionando a finalização completa do projeto dentro dos procedimentos técnicos necessários e com a qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão definitiva das pendências.
Atenciosamente,
Equipe D'Furlan Planejados