Reclamação sobre Atraso e Falha na Montagem de Móveis Planejados - DFURLAN Planejados
Resolvido
Jandira - SP
08/04/2026 às 12:08
ID: 245489341
Assunto: Reclamação Atraso na finalização de montagem de móveis planejados
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra de um closet e um dormitório realizada na loja DFURLAN Planejados, unidade Lapa, no dia 06/09/2025.
Os móveis foram entregues apenas no final de fevereiro de 2026, e a montagem teve início no começo de março de 2026, sendo considerada finalizada em 04/03/2026, porém com diversas pendências.
Na ocasião, fui informada de que o setor responsável realizaria o pedido das peças faltantes. Somente no dia 01/04/2026 essas peças foram entregues em minha residência.
Entretanto, até o presente momento, a montagem não foi concluída, mesmo após a entrega das peças pendentes, o que vem gerando transtornos e caracteriza falha na prestação do serviço.
Ressalto que, conforme o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta deve ser cumprida, e, nos termos do artigo 35, o fornecedor é obrigado a cumprir o que foi acordado. Ainda, de acordo com o artigo 20, serviços prestados de forma inadequada devem ser devidamente corrigidos.
Diante disso, solicito o agendamento e a conclusão da montagem no prazo máximo de 24 horas a partir do recebimento desta.
Caso não haja solução dentro do prazo informado, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive registro de reclamação formal e eventual ação judicial.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:30
Prezada Sra. Eliana,
Recebemos sua manifestação e lamentamos pelos transtornos ocasionados no processo de entrega e finalização da montagem.
Informamos que a tratativa do seu atendimento está sendo conduzida diretamente pelo nosso setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), responsável por acompanhar e garantir a resolução das pendências apontadas.
Esclarecemos que o seu pedido encontra-se dentro do prazo contratual estabelecido. Ainda, ressaltamos que, após o recebimento do seu contato no dia de ontem, realizamos de imediato, na data de hoje, o acionamento interno para dar andamento às tratativas necessárias.
Conforme alinhado, já realizamos o agendamento da visita técnica para a data de 09/04/2026 (quinta-feira), em horário comercial, quando será realizada a verificação e conclusão dos itens pendentes.
Ressaltamos que estamos acompanhando o seu caso com prioridade, a fim de assegurar a finalização do serviço no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe D'Furlan Planejados
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 14:09
Na data de hoje 09/04/2026 foi enviado um montador na minha residência para resolver as pendências e o mesmo constatou que as peças faltantes foram enviadas erradas. Resumindo nada resolvido! Desde da data da compra são mais de 6 meses de espera!!!
Réplica da empresa
23/04/2026 às 11:11
Prezada Sra. Eliana,
Em atenção à sua manifestação, informamos que, após a visita técnica realizada em 09/04/2026, foi identificada a necessidade de duas peças complementares para a correta finalização do seu projeto.
As providências foram adotadas de forma imediata, com a rápida disponibilização dos itens necessários. Na sequência, o técnico retornou em sua residência no dia 11/04/2026, ocasião em que todos os ajustes foram concluídos, sem que restassem pendências.
Dessa forma, confirmamos a finalização integral da montagem do seu closet e dormitório.
Reforçamos que a DFurlan Planejados segue comprometida com a qualidade em todas as etapas do processo, atuando de forma ágil e responsável para garantir a plena conclusão dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades futuras.
Atenciosamente,
DFurlan Planejados
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 11:27
demora muito pra entregar, no meu caso foram mais de 6 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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