Reclamação sobre Móveis Planejados: Peças Faltando, Atrasos e Acabamento Deficiente

Question

Há 8 anos, fiz meus móveis planejados na loja e fui extremamente bem atendido e acompanhado em todo o processo. Inclusive, no pós-montagem, recebi uma atenção especial por um problema que nem sequer foi causado pelos móveis da DFurlan, mas a equipe prestou assistência.
Em 2025, decidi reformar 100% do meu apartamento e não pensei duas vezes: fui direto na DFurlan. Mas que decepção.. Os planejados chegaram com peças faltando, o que só foi possível descobrir no momento da montagem. Acionada, a DFurlan informou que só teria a peça em 30 dias úteis. A montagem não foi concluída. O SAC da entrega me contatou informando o processo e reconhecendo a falta, porém, quando formalizaram por e-mail, disseram que tudo havia sido entregue 100%. Rebati o e-mail informando o contrário e, para minha surpresa, recebi uma chamada de atenção pelo WhatsApp que mal pude acreditar.
Esperei os 30 dias úteis, a peça faltante chegou e continuaram a montagem, mas descobrimos que faltava outra peça.. Mais 30 dias úteis de espera. Nesse meio tempo, informei à DFurlan sobre a falta de acabamento que notei na montagem, e eles me orientaram que, na entrega da nova peça, fariam tudo. Passados os novos 30 dias úteis, instalaram a peça restante, mas os acabamentos ficaram HORRÍVEIS, tristes de ver. Informei a DFurlan e a resposta que tive foi: "Os montadores não são gesseiros, então o acabamento é feito da melhor forma possível; contudo, não fica perfeito." Resumindo: você investe R$ 80.000,00 em planejados que deveriam ser lindos, mas ouve que "não ficam perfeitos" e que você deve engolir o choro!
Pensei que, pelo atendimento que tive anteriormente, a DFurlan prezasse pela excelência no atendimento ao cliente, como foi na primeira vez. Porém, 8 anos depois, a empresa cresceu e simplesmente está mais focada em quantidade do que em qualidade. Quando estava fechando o contrato com a loja de Osasco, o gerente apertou minha mão, olhou nos meus olhos e disse: "Estaremos juntos até o último parafuso". Mas, na primeira oportunidade, o problema passou a ser meu.
Total insatisfação! Analisem bem as lojas antes de comprar!

Accepted Answer

Prezado Sr. Anderson,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência recente não ter correspondido às suas expectativas, especialmente considerando o histórico positivo que já teve conosco.

Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com acompanhamento do nosso SAC, incluindo o envio das peças faltantes e a finalização da montagem. Em relação aos acabamentos mencionados, esclarecemos que, durante a visita técnica, foram realizados os ajustes possíveis dentro do escopo do serviço, considerando as condições estruturais do ambiente, como imperfeições nas paredes, que podem impactar diretamente no resultado final desse tipo de acabamento.

Entendemos sua percepção e respeitamos sua manifestação. Destacamos, no entanto, que todas as ações cabíveis foram realizadas com o devido cuidado e dentro dos padrões técnicos aplicáveis ao serviço contratado.

Seguimos à disposição por meio da nossa central de atendimento, caso haja qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe DFurlan Planejados

Reclamação sobre Móveis Planejados: Peças Faltando, Atrasos e Acabamento Deficiente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor