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naoconsta - naoconsta

10/10/2025 às 01:36

ID: 228988347

Solicito ajuda desta conceituada coluna, que tanto tem auxiliado os consumidores em suas lutas por direitos.

Realizei uma compra na loja Flor Itaipava, referente ao pedido n *****, e estou tentando exercer meu direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor. Solicitei a devolução de uma calça e uma blusa, itens que não atenderam às minhas expectativas, e que estão dentro do prazo legal para devolução.

Entretanto, a loja se recusa a aceitar a devolução por meio do código de logística reversa, dificultando um processo que deveria ser simples e respeitar os direitos do consumidor. Como advogada, conheço bem os meus direitos e sei que estou agindo dentro do que determina a legislação.

Sou cliente frequente da Flor Itaipava e esperava, no mínimo, respeito e consideração. Vale lembrar: quanto custa satisfazer um cliente fiel para que ele continue comprando e recomendando a loja? Muito mais do que o valor de uma devolução, está em jogo a reputação e a credibilidade da empresa.

Caso a situação não seja resolvida de forma amigável e respeitosa, informo que tomarei as providências legais cabíveis e, infelizmente, deixarei de comprar e indicar a loja, algo que sempre fiz com muito prazer até aqui.

Aguardo um posicionamento responsável e justo por parte da loja.