Atraso no envio da tenda, solicitação de cancelamento e reembolso negado
Respondida
São Luiz Gonzaga - RS
18/11/2025 às 16:30
ID: 232245631
Fiz uma compra de uma tenda dia 5 de novembro, quarta-feira, com promessa de envio no dia 11 de novembro, terça-feira, hoje, 18 de novembro, uma semana depois da promessa de entrega a compra não foi enviada, solicitei o cancelamento da compra e reembolso do valor e a empresa está se negando a me devolver o valor pago.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:51
wandre, boa tarde.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e qualquer transtorno causado em relação ao prazo informado para envio do produto.
Informamos que estamos verificando internamente as informações referentes ao pedido realizado no dia 05/11, incluindo prazos logísticos e a solicitação de cancelamento mencionada.
A empresa preza pelo cumprimento das condições acordadas e pela transparência no atendimento aos clientes. Quanto ao pedido de reembolso, ele será analisado conforme as condições da compra e a etapa em que o pedido se encontra no processo interno, e caso o problema não tenha sido solucionado, estaremos indo adiante com o processo para termos novamente a sua confiança em nosso serviços.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo nosso canal oficial informando número do pedido e dados atualizados para que possamos tratar a solicitação com prioridade e apresentar um posicionamento formal o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o caso.