Lona de tenda com defeito nas soldas e falta de retorno da empresa
Respondida
Guaratinguetá - SP
19/12/2025 às 15:46
ID: 235361057
Adquiri em 12/12/24 uma tenda 10x10 com a lona cristal, a tenda foi entregue dia 14/01/25. No inicio do mes 12/25 observei que a lona esta abrindo as soldas, ocasionando goteiras. Cada dia que passa o " rasgo aumenta " e aparecem em outros lugares. Entrei em contato com a D'graus dia 11/12/25, fui atendido pela Gabriela, a qual ficou de dar um retorno, porem desde entao nao obtive retorno e agora nem mais respondem minhas ligacoes e mensagens. Os danos na lona esta causando prejuizo, pois se trata de um estabelecimento comercial.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:58
boa tarde Thiago!
Lamentamos os transtornos relatados em relação à lona da tenda e compreendemos a preocupação, especialmente por se tratar de utilização em estabelecimento comercial.
Informamos que situações envolvendo abertura de soldas e desgaste do material precisam passar por análise técnica para verificação das condições de uso, instalação, exposição climática e prazo de garantia aplicável ao produto.
Quanto ao atendimento mencionado, iremos apurar internamente o ocorrido para entender o fluxo de comunicação e garantir que o caso receba o devido acompanhamento.
Para darmos andamento formal à verificação, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe pelo nosso canal oficial:
Número do pedido ou nota fiscal
Registro fotográfico e/ou vídeo atualizado dos pontos afetados
Informações sobre o local de instalação e forma de utilização
Com essas informações, poderemos abrir uma avaliação técnica e apresentar um posicionamento adequado o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a busca de solução dentro dos critérios contratuais e legais aplicáveis.
Caso o problema já tenha sido solucionado, desconsidere essa mensagem.
Atenciosamente,
Dgraus