Reclamação sobre móveis planejados: entrega parcial, materiais danificados e montagem incorreta.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/04/2026 às 16:19
ID: 246595081
Fiz uma compra de móveis planejados com desenvolvimento de projeto na DREAM HOME MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA , CNPJ: *****, sito a ***** - ***** / RJ em 2025 sob Contrato N ***** com domínio da INUSITTAMÓVEIS.COM.BR.
O contrato parcelado em 8 vezes foi pago integralmente nas datas pactuadas, com vencimento da última parcela em 27/02/2026.
Obs: não recebi a NF de produto e serviço.
A entrega dos móveis foi iniciada fracionada na última segunda feira de janeiro 26 devido ao volume de material e o serviço de montagem foi iniciado em 27/01 com previsão de término em 3 semanas.
Ao iniciar a montagem foi constatado pelo montador diversos problemas de material, que estava embalado, porém danificado e/ou com defeito, falha de fabricação e falta de material.
Na montagem a falta de cuidado do funcionário montador também acarretou danos ao material e que foram sendo pontuados diariamente a responsável da venda Sr. *****.
O acompanhamento de montagem pelo contratante se deu todos os dias em que representante da empresa esteve executando os serviços no endereço do contratante, possibilitando assim a constatação de defeitos ocultos de produto e montagem.
Ao final das 3 semanas de montagem (13/02) os móveis apresentavam diversos problemas de produto e montagem, sendo gerado um checklist na última semana de Fevereiro / 26 para fornecimento e substituição de material. Conforme contrato foi passado o prazo de 30 dias para fabricação, fornecimento e montagem dos referidos materiais.
Na semana de 13 a 17/04 foi programado a entrega e substituição do material, contudo para nossa surpresa, novamente foi entregue material não compatível com o produto adquirido, falta de material para concluir o projeto, substituição de material sem alinhamento e acabamento conforme projeto desenvolvido e montagem adaptada devido a erro de projeto e não substituição de material.
Obs: além dos problemas relatados dos móveis o montador por falta de cuidado causou dano na carenagem frontal da Máquina de Lavar roupa.
Após quase 50 dias da montagem inicial continuamos sem os produtos / serviços contratados entregues de forma satisfatória conforme planejamento, e sem perspectiva de receber o produto contratado nas condições do projeto desenvolvido.
Contatos:
e-mail - *****
Cel: ***** (Thayane)
Cel: ***** (Robert)
Aguardo um pronunciamento e definição para término dos serviços.